餐饮客户满意度调查防作弊机制与数据质量保障研究

您好!感谢您参与本次餐饮客户满意度调查。本问卷旨在研究餐饮场景下客户满意度调查的防作弊机制与数据质量保障路径,所有信息仅用于学术研究,全程匿名,请您根据真实体验放心作答。
您最近3个月内到店消费或点外卖的餐饮消费频率大约是?
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
几乎每天都有餐饮消费
您平时参与餐饮类客户满意度调查的频率是?
从未参与过
偶尔遇到会参与
经常主动/被动参与
几乎每次消费后都会参与
请您对最近一次餐饮消费的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您在填写满意度问卷时遇到重复弹出、选项诱导等情况,您通常会怎么做?
直接关闭页面放弃填写
随便选完快速提交
认真完成后提出意见
向商家/平台反馈问题
您认为以下哪些行为属于餐饮满意度调研中的作弊行为?
商家诱导好评送礼品
刷单刷评虚构消费记录
受访者随意乱填答案
问卷设置逻辑跳转矛盾
第三方批量代填问卷
您觉得哪些措施能有效提升餐饮客户满意度调查的数据真实性?
结合消费记录核验答题资格
设置答题时长最短限制
加入逻辑校验题识别乱答
匿名提交打消顾虑
减少过长的问卷题量
您是否遇到过商家以返现、送菜等方式要求必须打满分的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次参与评价都遇到
您认为“消费凭证核验”对防范虚假填写的有效程度是?(1分完全无效,5分非常有效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一份餐饮满意度问卷超过多少题,您会开始不耐烦并可能随意作答?
5题以内
6-10题
11-15题
16题以上
您在填写问卷时,哪些因素会让您愿意认真提供真实反馈?
问卷题目简洁清晰
明确告知反馈会被用于改进服务
适当的小额激励
隐私保护说明完善
问题贴合真实消费场景
您是否认同“适当的防作弊设置不会影响正常用户的填写体验”这一说法?
非常不认同
不太认同
比较认同
非常认同
您向身边朋友推荐认真参与餐饮客户满意度调查的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪种激励方式最不容易诱发作弊式填答?
填完直接发大额现金红包
必须打满分才能获得优惠券
完成后抽取小额消费券
邀请好友刷量得奖励
您觉得数据质量不高的餐饮满意度调研,可能会带来哪些负面影响?
商家无法获知真实服务问题
误导其他消费者的选择
浪费调研投入的成本
导致服务改进方向偏离
没有明显负面影响
您对当前各类餐饮消费场景下满意度问卷结果的信任程度如何?(1分完全不信任,5分非常信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问卷中加入“请您选择第三个选项”这类校验题,您的感受是?
觉得被冒犯,直接退出
可以理解,会正常配合
觉得麻烦,随便选一个
没什么特别感觉
您认为餐饮门店在开展客户满意度调查时,应重点关注哪些数据质量维度?
答题者是否为真实到店/消费用户
答案是否存在前后矛盾
答题时长是否在合理区间
开放题反馈是否具体有效
样本是否覆盖不同消费群体
您更愿意通过哪种渠道参与餐饮满意度调研?
消费后扫码即时填写
平台订单页推送问卷
短信/电话回访
社群内转发的问卷链接
结合您的参与体验,您对优化餐饮客户满意度调查的防作弊设计、提升数据质量有哪些具体建议?
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