您的从业年限属于以下哪个区间？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的岗位类型是？
汽车机电维修技师
汽车钣金/涂装技师
汽车服务顾问
汽车售后技术主管
其他相关技术岗位
您日常接待客户时，是否会主动耐心倾听客户描述车辆故障问题？
请您对自身日常工作中的服务耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户对维修方案存在疑问时，您通常的做法是？
用通俗易懂的语言详细解释，直到客户理解
简单说明核心内容，不做过多展开
告知客户按专业方案执行即可，无需过多了解
直接让客户对接服务顾问沟通
您认为良好的服务态度对汽车技术服务工作的价值体现在哪些方面？
提升客户信任度
减少沟通误解与纠纷
提高客户复购与转介绍率
提升个人职业口碑
帮助更准确判断车辆故障
在维修作业过程中，您是否会严格按照厂家技术规范操作，不随意简化流程？
完全严格遵守
大部分时候遵守，特殊情况会灵活调整
偶尔会为了赶进度简化流程
经常根据经验简化非核心步骤
请您对所在门店整体技术人员的服务态度水平进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客户情绪不满、投诉服务问题时，您的第一反应通常是？
先安抚客户情绪，再核实问题原因
直接解释问题不是自己的责任
上报主管处理，自己不直接对接
回避客户，等待情绪平复后再沟通
以下哪些行为是您在日常工作中始终坚持的？
维修前主动告知客户预计费用与时长
维修中发现新增问题第一时间征得客户同意再施工
维修后主动向客户说明故障原因与后续用车注意事项
不夸大故障、不诱导客户进行不必要的维修项目
完工后仔细检查车辆，确认故障完全排除
您所在门店是否会定期针对服务态度、职业行为规范开展相关培训？
每月至少1次
每季度1次
每半年1次
一年1次及以下
从未开展过相关培训
您认为当前自身的职业行为规范程度可以打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因自身或同事服务态度不佳导致客户流失的情况？
您认为影响汽车技术人员服务态度的主要因素有哪些？
日常工作强度与压力
门店绩效考核导向
个人职业素养与服务意识
客户沟通配合程度
门店的服务文化与管理要求
在向客户交付维修车辆时，您是否会主动陪同客户验车，确认问题解决？
每次都会
大部分时候会
忙的时候就不陪同
很少陪同，直接交钥匙给服务顾问
如果您的亲友需要汽车维修保养服务，您有多大可能推荐自己所在的门店？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）
您认为专业技术能力和服务态度在汽车技术服务工作中的重要性对比是？
技术能力更重要
服务态度更重要
两者同等重要
不同场景下重要性不同
您认为当前汽车技术人员在职业行为上最需要改进的方面是？
主动沟通意识不足
责任意识有待加强
服务耐心不够
操作规范执行不到位
对客户需求的响应不及时
工作中您是否会主动学习客户沟通技巧，提升自身服务水平？
会主动利用业余时间学习
门店组织培训时会认真学习
遇到问题了才会临时了解
觉得技术好就行，没必要特意学习沟通
结合您的实际工作经验，您对提升汽车技术人员服务态度、规范职业行为有哪些具体建议？