您主要通过哪种渠道接触到相关公关服务？
官方社交媒体账号
官方网站/客服热线
线下活动
第三方平台推荐
其他渠道
请您对所接触公关服务的整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公关沟通中信息传递的准确程度进行评分（1分极不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公关服务在需求匹配度上的表现如何？
完全不符合预期
部分不符合预期
基本符合预期
超出预期
远超预期
您在接触公关服务过程中，最关注以下哪些维度？
问题解决效率
沟通态度友好度
信息公开透明度
个性化方案适配度
后续跟进主动性
当您提出诉求时，公关团队的首次反馈是否能有效回应您的核心关切？
请您对公关事件处理结果的公允性进行评分（1分非常不公允，5分非常公允）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公关服务存在哪些可改进的空间？
反馈流程繁琐
回应话术模板化
问题解决不彻底
信息更新不及时
跨部门协同不足
暂无明显问题
您向身边亲友推荐相关公关服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为公关服务过程中，哪个环节对用户体验影响最大？
初始诉求接待
方案沟通确认
问题落地解决
事后回访跟进
请您对公关团队的专业能力素养进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些提升举措会显著增强您对服务的认可？
开通专属对接通道
定期公示服务进展
优化诉求快速响应机制
增加个性化沟通方案
建立问题溯源改进机制
您是否收到过公关服务结束后的回访沟通？
从未收到
偶尔收到
约半数情况收到
大多数情况收到
每次都收到
若收到过回访，请您对回访的实用价值进行评分（1分毫无价值，5分价值很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公关服务的品牌信任度表现如何？
信任度很低
信任度较低
信任度一般
信任度较高
信任度很高
结合您的实际体验，您对提升相关服务体验还有哪些具体建议？