您成为该新能源汽车品牌会员的时长是？
6个月及以下
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
您目前的会员状态是？
已注销会员/已流失超过6个月
近3个月内无任何会员互动
偶尔参与会员活动但活跃度低
正常活跃会员
高价值核心会员
您最初加入该新能源汽车品牌会员的主要原因是？
购车后自动开通
会员专属权益吸引
品牌社群氛围吸引
朋友推荐加入
参与活动获取福利
请对您加入会员初期的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素会降低您对会员身份的认同感？
权益价值低于预期
权益更新频率低、长期无变化
权益兑换门槛过高
专属服务体验差
与非会员差异不明显
如果您曾考虑放弃会员身份，主要触发原因有哪些？
车辆使用体验不佳
品牌服务响应不及时
会员活动缺乏吸引力
其他同类型品牌会员权益更优
个人用车需求变化
从未考虑过放弃
请对会员体系中“充电优惠/专属充电服务”的重要性打分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员体系中“售后保养折扣/专属服务通道”的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员体系中“品牌周边/积分兑换礼品”的吸引力打分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月参与品牌会员活动（包括线上社群互动、线下车主活动等）的频率是？
您更偏好哪些类型的会员活动？
车主自驾/露营类线下活动
用车知识/安全驾驶类讲座
新品试驾/优先体验活动
社群兴趣类交流活动
积分翻倍/专属折扣类促销活动
您认为品牌会员社群的互动氛围对您留存的影响程度是？（1分完全无影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过品牌针对沉默/流失会员的召回权益或沟通？
从未收到
收到过但无吸引力
收到过且有一定吸引力
收到过并因此重新活跃
请对品牌会员客服/专属顾问的服务响应效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员体系最需要优化的方向是？
提升权益实际价值
降低权益兑换门槛
丰富活动类型与频次
优化社群运营氛围
提升专属服务质量
完善会员等级成长体系
如果其他新能源汽车品牌推出更具吸引力的会员体系，您转投其他品牌会员的可能性是？
完全不可能
可能性较低
不确定
可能性较高
一定会转投
您对会员积分体系的兑换便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的会员等级目前处于？
入门级普通会员
成长型银卡/中级会员
核心金卡/高级会员
顶级黑卡/钻石会员
不清楚自己的会员等级
您认为哪些改进措施能够有效提升您继续保留该品牌会员身份的意愿？
如果您有过流失后重新回归会员的经历，请简要说明促使您回归的主要原因（若无相关经历可填“无”）