基于一页一题模式的团餐客户满意度调查完成率优化研究

您好!感谢您参与本次团餐客户满意度调查。本问卷采用一页一题的简洁展示方式,旨在优化问卷体验、提升完成率,您的真实反馈对我们改进团餐服务至关重要,所有数据仅用于研究分析,请放心作答。
您平时使用团餐服务的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少使用
您最近一次参与团餐相关的客户满意度调查,大概是在什么时候?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未参与过
如果问卷采用一页一题的展示形式(每次只显示一道题,答完自动进入下一题),您对这种形式的接受程度打几分?(1分非常不接受,5分非常接受)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一页一题模式相比传统多题同页模式,最大的优势是什么?
页面更简洁,视觉压力小
答题更专注,不容易分心
手机端操作更方便
进度感知更清晰
没有明显优势
在填写客户满意度调查类问卷时,哪些因素最容易导致您中途放弃填写?
题目数量太多
单页题目太密集,看着累
问题表述复杂难懂
涉及过多隐私信息
加载速度慢、卡顿
题目和自身无关
答题没有任何激励
您认为一份团餐服务相关的满意度问卷,总题量控制在多少道以内,您更愿意完整答完?
10道以内
11-15道
16-20道
21-25道
25道以上也可以接受
如果问卷顶部实时显示答题进度(如“已完成30%”),您认为这对提升您的答题完成意愿有多大帮助?(1分完全没帮助,5分帮助很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在一页一题的答题模式下,您更希望每道题的平均答题时长控制在多久?
10秒以内
10-20秒
20-30秒
30秒-1分钟
1分钟以上也可以
您认为团餐客户满意度调查中,哪些维度的问题是您最愿意反馈的?
菜品口味与质量
餐品价格性价比
用餐环境卫生
出餐/配送速度
服务人员态度
餐品丰富度
问题反馈处理效率
如果答题过程中支持随时返回修改上一题的答案,这会提升您对问卷的信任感吗?
会,感觉更灵活
一般,影响不大
不会,我很少修改答案
无所谓
您对当前接触过的团餐服务整体满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在什么场景下填写团餐相关的满意度反馈问卷?
用餐结束后立即填写
收到推送提醒时抽空填写
有积分/优惠券等奖励时填写
服务出现问题想反馈时填写
任何场景都不愿意填写
您认为哪些设计可以有效提升一页一题式问卷的完成率?
题目表述简洁直白
选项清晰不重复
减少开放性文本题数量
设置合理的答题激励
支持断点续答
界面设计清爽舒适
答题结束后即时反馈结果
如果问卷中设置开放性文本题(需要手动打字输入),您认为多少道比较合适?
0道,不想打字
1-2道
3-4道
5道及以上都可以接受
如果答题完成后可以获得小额餐费优惠券、积分等奖励,您的答题意愿会提升多少?(1分完全不会提升,5分会大幅提升)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时主要通过什么设备填写这类满意度问卷?
手机
平板
电脑
其他设备
您有多大可能会向身边同事/朋友推荐填写设计简洁、体验流畅的团餐满意度问卷?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为问卷开头是否需要明确说明预计答题时长,对您是否开始答题的影响大吗?
影响很大,会先看时长再决定是否填写
有一定影响
影响很小
完全不影响
在团餐服务反馈中,哪些问题类型会让您觉得更有参与感、更愿意认真作答?
和自身用餐体验直接相关的问题
能看到反馈后续改进结果的问题
选项设置贴合真实感受的问题
题量少、耗时短的问题
有互动感的趣味问题
关于优化团餐满意度问卷的答题体验、提升完成率,您还有其他什么建议吗?
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