您所在的企业/团队是否使用过在线问卷工具开展售后调研？
是，长期使用
是，偶尔使用
暂未使用，但有计划
从未使用，暂无计划
您使用在线问卷工具开展售后调研的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
更少/不定期
您在选择售后调研工具时，最看重以下哪些因素？
问卷创建便捷度
模板丰富度（含售后场景模板）
数据统计分析能力
多渠道分发能力
用户填答体验
数据安全合规性
成本/定价
售后服务支持
您认为当前售后调研问卷的平均回收率大概处于什么水平？
10%以下
10%-20%
20%-30%
30%-50%
50%以上
根据您的经验，导致售后调研回收率偏低的主要原因有哪些？
问卷发送时机不合适
问卷题目过多/过长
问题表述复杂难以理解
用户对调研无感知/不重视
缺少填答激励
问卷入口不明显/触达失败
用户担心信息泄露
调研内容与用户关联度低
您通常会通过哪些渠道向用户发送售后调研问卷？
短信带链接
微信/企业微信消息
APP内弹窗/消息中心
邮件
客服对话窗口推送
订单页/售后完成页嵌入
其他
请您评价“发送时机”对售后调研回收率的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后调研问卷的理想题量控制在多少道以内更有利于提升回收率？
5道以内
5-10道
10-15道
15-20道
20道以上也可接受
以下哪些问卷设计技巧，您认为能有效提升用户填答意愿？
开篇说明调研目的与耗时
题目表述口语化、通俗易懂
逻辑跳转减少无关问题
核心问题前置
设置进度条提示
适配移动端填答体验
界面风格简洁友好
避免涉及过多隐私问题
您是否在售后调研中设置过填答激励？
是，每次都设置
是，大部分时候设置
偶尔设置
从未设置
您认为以下哪些激励方式对提升售后调研回收率效果更好？
小额现金红包
优惠券/满减券
积分/会员成长值
抽奖机会
实物礼品
专属服务权益（如优先客服）
公益捐赠背书
无激励也可获得不错回收率
请您评价“问卷开头的引导语友好度”对用户填答意愿的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会针对不同用户群体（如新老用户、不同售后问题类型）设计差异化的调研内容？
是，会做精细化分层设计
偶尔会做简单区分
基本使用统一问卷
从未考虑过
在售后调研的触达环节，您认为哪些优化能有效降低用户的忽略率？
优化推送文案，突出调研价值
控制推送频次，避免打扰用户
选择用户活跃时段发送
发送后做1次温和提醒
明确告知用户调研耗时
使用官方可信的发送主体
其他
您认为填答过程中的“中途放弃”现象，最主要出现在哪个阶段？
打开问卷看到题量后
填答前3道题
填答到一半左右
接近完成时
提交前遇到复杂问题时
请您评价“移动端适配效果”对售后调研填答完成率的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为使用具备专业模板的调研工具（如腾讯问卷），能在哪些方面帮助提升售后调研效率？
快速搭建符合售后场景的问卷
自动生成数据报表减少分析成本
支持多渠道分发提升触达率
提供逻辑设置优化填答体验
保障用户数据安全合规
支持实时查看回收进度
其他
您是否关注过售后调研问卷的“品牌一致性”（如配色、logo、话术风格与品牌统一）对用户信任度的影响？
非常关注，会做专门设置
比较关注，会简单调整
不太关注，默认模板即可
完全没关注过
请您评价“数据安全与隐私承诺说明”对提升用户填答意愿的作用（1分作用极小，5分作用极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问卷回收后，您认为哪些反馈闭环动作能提升用户后续参与调研的意愿？
对有效建议的用户给予感谢/奖励
公示调研改进成果
针对用户反馈的问题及时跟进解决
定期向用户同步优化进展
不需要做额外动作
其他
您认为售后调研的回收率达到多少，才能较好支撑业务优化决策？
10%以上即可
20%以上
30%以上
50%以上
视调研场景而定
如果向同行推荐用于售后调研的在线问卷工具，您的推荐可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
结合您的实操经验，您认为提升售后调研问卷回收率最有效的3个策略是什么？
您在开展售后调研过程中，遇到过哪些关于问卷回收的痛点问题？欢迎补充说明。
如果您使用过腾讯问卷开展相关调研，欢迎分享您的使用体验或优化建议。