直播平台服务测评量表设计:李克特量表应用研究

您好!欢迎参与本次“直播平台服务测评量表设计:李克特量表应用研究”调研。本问卷旨在通过李克特量表了解用户对直播平台服务质量的真实感知,所有数据仅用于学术研究,匿名填写,预计耗时3-5分钟,感谢您的支持!
您最近3个月使用直播平台的频率是?
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少使用
您最常使用的直播平台类型是?
综合娱乐类
电商带货类
游戏电竞类
知识科普类
生活记录类
请对直播平台的页面加载速度进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播画面清晰度是否能满足观看需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
您对直播过程中卡顿、延迟现象的发生频率感受是?
从未发生
偶尔发生
约半数情况发生
经常发生
每次都发生
您认为平台的直播内容推荐精准度如何?
非常精准,总能匹配我的兴趣
比较精准,大部分符合喜好
一般,好坏参半
不太精准,经常出现不感兴趣内容
完全不精准,推荐内容与我无关
您认为直播平台目前在内容生态上存在哪些问题?
低俗内容较多
内容同质化严重
优质原创内容少
广告植入过多
存在虚假宣传内容
暂无明显问题
您对平台主播的专业度整体评价是?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
您认为平台对主播违规行为的处置及时度如何?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
完全不及时
请对直播平台的互动功能(弹幕、连麦、打赏等)易用性进行评分(1分=非常难用,5分=非常好用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用互动功能时是否遇到过功能失效的情况?
从未遇到
偶尔遇到
遇到过几次
经常遇到
每次使用都遇到
您认为平台的打赏、消费机制透明度如何?
非常透明,所有规则清晰易懂
比较透明,大部分规则明确
一般
不太透明,存在模糊条款
完全不透明,有诱导消费嫌疑
您对平台客服响应问题的速度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您遇到问题反馈后,平台的解决效果是否符合预期?
完全超出预期
基本符合预期
一般
不太符合预期
完全不符合预期
您认为平台对用户个人信息的保护程度如何?
保护非常到位
保护比较到位
一般
保护不太到位,存在信息泄露风险
完全没有保护
您是否遇到过平台未经允许推送营销信息的情况?
从未遇到
偶尔遇到
遇到过几次
经常遇到
总是遇到
您认为平台的青少年模式等未成年人保护功能实用性如何?
非常实用,能有效管控
比较实用,有一定效果
一般
不太实用,存在漏洞容易绕过
完全没用,形同虚设
您认为直播平台还需要优化哪些服务环节?
直播画质与流畅度
内容审核与质量管控
互动功能体验
客服与售后保障
用户隐私保护
消费规则透明度
其他
您向身边亲友推荐当前常用直播平台的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
结合您的使用体验,您认为基于李克特量表设计的服务测评题项还需要补充哪些维度?欢迎提出宝贵建议
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