您所在的4S店主营的汽车品牌类型是
自主品牌
合资品牌
豪华进口品牌
新势力新能源品牌
您日常对接客户咨询的主要渠道是
到店面对面沟通
官方400热线
品牌官方APP/小程序
微信等私域社群
第三方汽车平台留言
在您日常接待的客户反馈中，涉及整车产品的高频问题包含以下哪些类别
车辆外观内饰做工细节
动力与驾驶操控性能
车机系统流畅度与功能完整性
续航/油耗表现与官方宣传的差异
空间布局与乘坐舒适性
安全配置的实际使用体验
客户针对整车产品质量问题的反馈，在您接到的所有客诉中占比大约是多少
20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%以上
客户反馈最多的售后配套产品相关问题包含哪些
保养套餐定价偏高
原厂配件供货周期长
装饰加装产品质量参差不齐
延保产品条款不清晰
周边衍生产品实用性不足
请您对当前门店在售车型的产品竞争力进行评分（1分表示竞争力极弱，5分表示竞争力极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户对在售新能源车型的最集中不满点是
实际续航达成率低
充电兼容性与便利性不足
智能驾驶功能稳定性差
售后维修成本过高
车辆保值率偏低
您认为客户对传统燃油车型的最集中不满点是
油耗偏高
换挡顿挫等机械问题频发
智能化配置落后
内饰异味重
后期保养成本高
您在向客户传递产品信息时，遇到的主要障碍有哪些
产品卖点与客户实际需求匹配度低
官方宣传话术与实际体验存在落差
新产品功能培训不到位，讲解不清晰
竞品对比优势不明显
产品定价与配置梯度不合理
请您评价当前厂家对客服端反馈产品问题的响应及时程度（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的客户产品类建议，通常多久能得到厂家或门店相关部门的有效回复
3个工作日内
1周左右
2-4周
1个月以上
基本得不到回复
您认为当前门店在售产品在哪些维度的优化，最能直接提升客户满意度
核心功能的稳定性提升
配置搭配的合理性调整
定价策略的灵活优化
售后配套产品的丰富度完善
产品宣传内容的真实性校准
如果让您向身边有购车需求的亲友推荐本店在售车型，您的推荐意愿是多少（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）
您认为当前针对客服人员的产品知识培训频率是否足够支撑日常客户答疑
完全足够，新产品上市前都会系统培训
基本足够，常规问题可以应对
不太足够，很多新功能细节不了解
完全不足，经常被客户问住
客户在购车决策阶段，最常对比考量的同价位竞品优势集中在哪些方面
外观设计更符合审美
智能配置更丰富
价格优惠力度更大
售后政策更友好
品牌口碑更好
请您对当前门店售后配套服务产品（如保养、延保、加装等）的客户接受度进行评分（1分表示接受度极低，5分表示接受度极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因产品设计或质量缺陷导致的客户集中投诉情况
从未遇到
偶尔遇到，为个案问题
遇到过几次，为同批次共性问题
经常遇到，多款车型存在普遍问题
结合您日常接触的客户反馈，您认为当前门店在售整车产品最迫切需要优化的3个问题是什么？请简要说明
除了整车本身，您认为售后及衍生类产品还有哪些可以优化的方向？欢迎结合实际服务经历提出具体建议
为了更好地支撑客服端开展工作，您希望厂家或门店在产品信息同步、问题响应机制上提供哪些支持？