您是否注册并使用过相关品牌的售后会员服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
注册过但从未使用
从未注册过
您通常通过哪些渠道使用售后会员相关服务？
品牌官方APP
品牌微信小程序/公众号
线下门店服务台
官方客服热线
电商平台品牌旗舰店
您使用售后会员服务的主要场景包括？
商品故障报修
退换货申请
延长保修办理
配件优惠购买
免费清洁/保养服务
专属客服咨询
请对您目前使用的售后会员服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后会员服务最吸引您的权益是？
维修费用减免
优先处理通道
专属客服对接
定期免费保养
会员专属折扣
积分兑换礼品/服务
您是否清楚自己所持售后会员的全部权益内容？
非常清楚，了解所有权益
比较清楚，了解大部分权益
不太清楚，仅了解少部分权益
完全不清楚
您通常通过哪些途径了解售后会员的权益更新与活动信息？
APP/小程序消息推送
短信通知
客服主动告知
门店海报/店员介绍
品牌社交媒体账号
亲友推荐
在申请售后服务时，会员身份是否能让您感受到服务效率的提升？
提升非常明显
有一定提升
几乎没有提升
反而流程更繁琐
请对售后会员服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用售后会员服务过程中遇到过哪些问题？
权益规则复杂难懂
权益实际使用门槛高
服务人员对会员规则不熟悉
问题处理周期过长
会员专属通道形同虚设
未遇到明显问题
如果售后会员推出付费升级档位，您是否愿意付费获取更优质的服务权益？
您希望售后会员未来新增哪些类型的权益？
上门取送件服务
终身免费基础保养
跨品牌通用服务权益
会员专属新品试用
老客以旧换新额外补贴
一对一专属服务顾问
您向身边亲友推荐该品牌售后会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否会因为优质的售后会员服务而优先选择复购该品牌商品？
请对售后会员权益的性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会影响您持续使用售后会员服务？
权益是否实用
服务流程是否便捷
问题解决是否彻底
会员等级晋升难度
客服服务态度
品牌信任度
您是否曾因售后会员服务体验不佳而考虑放弃会员身份？
对于售后会员服务的优化，您还有其他具体的建议或意见吗？