物业消费者满意度测评与相关分析应用研究问卷

您好!感谢您参与本次“物业消费者满意度测评与相关分析应用研究”调研。本次调查旨在了解业主对物业服务的真实感受与评价,所有数据仅用于学术研究与服务优化,采用匿名形式填写,大约需要5-8分钟,请您根据实际体验作答即可。
您目前居住的小区已交付年限为
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在当前小区的居住时长为
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请您对小区物业的整体服务质量进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对小区物业日常安保服务(门禁管理、巡逻值守、外来人员登记等)的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区公共区域清洁卫生服务(楼道清扫、垃圾清运、公共区域消杀等)的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区公共设施维护服务(电梯运维、健身器材检修、照明设施维护等)的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区绿化养护服务(植被修剪、病虫害防治、景观维护等)的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对物业报修响应速度与问题解决效率的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对物业工作人员的服务态度与专业度的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区车辆管理服务(车位规划、进出秩序、停车引导等)的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对物业费用收取标准与公示透明度的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些
安保巡查力度
公共区域卫生
设施维修效率
绿化养护水平
投诉处理机制
社区文化活动组织
费用收支透明度
应急事件处理能力
您对物业投诉处理渠道畅通性与反馈及时性的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对小区突发应急事件(如停水停电、极端天气、消防隐患等)处置能力的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
过去一年中,您是否有过主动向物业反馈问题或提出建议的经历
从未有过
1-2次
3-5次
5次以上
结合您的整体居住体验,您认为当前小区的物业服务水平与您缴纳的物业费匹配度如何
完全不匹配
不太匹配
基本匹配
比较匹配
非常匹配
您向亲友推荐购买本小区物业负责服务的住宅项目的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会直接影响您对物业服务的整体评价
问题解决的最终效果
服务人员的沟通态度
服务响应的及时程度
服务流程的规范程度
信息公开的透明程度
社区居住的安全感受
如果未来物业推出增值服务(如家政对接、快递代收、社区团购、养老托幼协助等),您的接受意愿为
完全不愿意
不太愿意
视服务内容与价格而定
比较愿意
非常愿意
您对小区公共收益(如电梯广告、场地租赁等)公示与使用情况的满意程度为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
不了解相关情况
请您对小区物业组织的社区文化活动(如节日活动、便民服务日等)丰富度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为进一步提升居住体验,您对物业服务改进还有哪些具体的意见或建议?
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