课外辅导司机服务测评指标体系构建研究问卷

您是否使用过针对课外辅导场景的接送司机服务？

您（或您的孩子）每周使用课外辅导接送司机服务的频次约为？

请您对司机接送的准时性表现打分（1分很不满意，5分非常满意）

司机是否会提前确认上下车地点与接送时间？

请您对司机驾驶过程中的安全平稳程度打分（1分很不满意，5分非常满意）

您认为司机在安全驾驶方面需要重点关注哪些方面？

请您对司机的服务态度（礼貌、沟通耐心度）打分（1分很不满意，5分非常满意）

司机是否会主动帮助学生放置行李、开关车门？

请您对接送车辆的内外整洁卫生状况打分（1分很不满意，5分非常满意）

车内是否配备适合学生乘坐的基础便民物品（如纸巾、饮用水、应急药品等）？

请您对行程中司机对学生的照看尽责程度打分（1分很不满意，5分非常满意）

遇到突发情况（如堵车、临时改路线）时，司机是否会及时与家长沟通说明？

请您对司机规划接送路线的合理程度（避开拥堵、减少绕路）打分（1分很不满意，5分非常满意）

司机是否存在中途私自搭载其他乘客、改变既定行程的情况？

您向身边有课外辅导接送需求的家长推荐该司机服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

您认为开展课外辅导司机服务测评时，以下哪些维度应纳入核心考察范围？

您认为合理的课外辅导司机服务测评周期应为多久一次？

请您对目前所使用的课外辅导接送司机服务的整体满意度打分（1分很不满意，5分非常满意）

您认为当前课外辅导司机服务存在哪些主要问题？

您是否愿意为更优质、更安全的课外辅导接送司机服务支付一定的溢价费用？

对于完善课外辅导司机服务测评指标、提升服务质量，您还有哪些其他建议？