您所在的企业/团队是否有开展面向客服场景的用户调研工作？
是，已常态化开展
是，仅在专项需求时开展
否，暂未开展但有计划
否，暂未开展且无相关计划
您所在团队开展用户调研的主要发起方是？
客服部门
产品/运营部门
市场研究部门
跨部门联合发起
其他
您所在团队开展客服相关用户调研的主要目标是？
了解用户对客服服务的满意度
收集用户对产品/服务的改进建议
识别客服流程中的痛点问题
挖掘用户潜在需求
评估客服政策调整的效果
其他
您所在团队常用的用户调研工具有哪些？
问卷星
问卷网
腾讯问卷
金数据
企业内部自研系统
线下访谈/电话访谈
其他
您使用问卷星开展相关调研的频率是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-2次
从未使用过
请您对目前使用问卷星开展客服相关调研的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用问卷星设计调研问卷时，遇到的主要问题有哪些？
题型无法满足客服场景的特殊需求
逻辑跳转设置复杂
问卷模板针对性不足
多渠道分发操作繁琐
数据统计分析维度不够
没有遇到明显问题
其他
您在开展预调查（正式调研前的小范围测试）时，通常的样本量是多少？
10份以内
10-30份
30-50份
50-100份
100份以上
从未开展过预调查
您认为预调查对正式用户调研的主要价值体现在哪些方面？
检验问卷题目表述是否清晰无歧义
测试问卷逻辑跳转是否顺畅
预估正式调研的填写时长
初步识别核心问题方向
评估样本招募的可行性
其他
您在预调查阶段通常会邀请哪些人群参与填写？
团队内部同事
少量真实用户
行业专家/同行
第三方调研公司样本
其他
您在开展客服相关调研时，最常用的样本招募渠道是？
客服会话后弹窗邀请
APP/公众号推送
短信/邮件邀请
用户社群招募
第三方样本库
线下门店邀请
其他
请您对目前用户调研的问卷有效回收率进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响用户填写调研问卷意愿的主要因素有哪些？
问卷题目过多、填写时间长
题目表述难以理解
涉及过多隐私信息
没有填写激励
问卷内容与自身相关性低
其他
您在分析调研数据时，最关注哪些维度的信息？
客服满意度整体得分
不同客群的满意度差异
用户投诉的核心问题点
用户对服务改进的具体建议
NPS净推荐值
客服人员服务评价
其他
您是否会将调研结果直接应用于客服流程或服务策略的优化？
每次调研后都会应用
大部分调研结果会应用
少部分调研结果会应用
几乎不会应用
请您对目前调研结果对客服工作优化的实际支撑效果进行评分（1分几乎无支撑，5分支撑效果极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前在客服场景开展调研存在的主要难点有哪些？
难以触达目标用户
用户填写意愿低
问卷设计缺乏科学方法指导
数据真实性难以保障
调研结果难以落地
预调查流程不规范
其他
您是否了解过标准化的用户调研预调查实施方法？
非常了解，有成熟的执行流程
了解部分，有简单的执行规范
听说过但没有具体执行标准
完全不了解
您认为一套标准化的预调查实施流程对提升调研质量的帮助程度有多大？（1分几乎无帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望在预调查实施方法中获得哪些方面的指导？
预调查问卷的优化检验方法
预调查样本量的科学确定
预调查数据的分析要点
预调查到正式调研的衔接流程
问卷星工具的高效使用技巧
其他
您在使用问卷星开展客服相关调研的过程中，有哪些印象深刻的经验或痛点？欢迎简要分享
对于优化客服场景下的用户调研及预调查流程，您还有哪些其他的建议？