您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月购买日化产品（含洗护、护肤、家清、口腔护理等品类）的频次大约是？
您日常购买日化产品时，主要通过哪些渠道？
大型商超/便利店
品牌官方线上旗舰店
综合电商平台
直播带货渠道
美妆日化集合店
其他
您选购日化产品时，最关注以下哪些因素？
产品功效
价格优惠
品牌知名度
成分安全性
包装设计
亲友/博主推荐
客服咨询体验
您在购买日化产品前，是否会主动咨询客服了解产品信息？
您咨询日化产品客服时，最常询问的问题类型是？
产品功效适配性
使用方法与注意事项
优惠活动与售后规则
成分与过敏风险
物流与发货问题
其他
请您对过往接触的日化产品客服的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过日化产品客服无法准确解答您问题的情况？
如果客服无法解答您的日化产品相关问题，您通常会怎么做？
换其他店铺/品牌咨询
自行搜索产品测评/攻略
直接放弃购买该产品
要求转接更专业的客服
向平台投诉反馈
您在使用日化产品过程中，最常遇到哪些问题？
使用后过敏/不适
功效与宣传不符
产品包装破损/漏液
使用方法复杂难上手
保质期/真伪存疑
其他
使用日化产品遇到问题时，您第一时间会选择哪种反馈渠道？
联系店铺客服
联系品牌官方售后
在社交平台发布吐槽/测评
直接申请退换货
自认倒霉不反馈
您对日化产品售后问题的处理满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前日化品牌客服最需要提升哪些方面的能力？
产品专业知识储备
响应速度
问题解决效率
服务态度
售后纠纷处理能力
主动告知使用注意事项的意识
如果品牌客服能在您购买日化产品后主动跟进使用情况、解答疑问，您对品牌的好感度会？
您更希望日化品牌客服通过哪些方式为您提供服务？
在线文字咨询
电话沟通
产品使用指引短视频
常见问题自助查询手册
社群专属客服
其他
您是否愿意为了更专业的客服咨询服务，选择同类型中日化产品价格稍高的品牌？
您向亲友推荐您常用日化品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
以下哪些日化产品增值服务会提升您的复购意愿？
客服一对一产品使用指导
定期推送适配的产品优惠信息
过敏包退等专属售后保障
会员专属积分兑换
新品优先试用资格
您对日化品牌的客服服务或产品体验还有哪些其他建议？