您当时是通过哪个渠道发起售后申请的？
品牌官方APP/小程序
电商平台售后入口
官方客服热线
线下门店
社交媒体官方账号
其他渠道
您本次售后问题的类型属于？
产品质量问题退换修
物流破损/丢件处理
安装/使用指导需求
退款/差价补偿
服务人员态度/专业度问题
其他问题
请您对本次售后整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将该品牌的售后服务推荐给身边有需要的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）
售后客服首次响应您诉求的时长是否符合您的预期？
远低于预期，等待过久
略低于预期
符合预期
超出预期，响应非常及时
售后人员对您问题的理解与专业解答能力，您的评价是？
完全无法解决问题
解答模糊，需要反复沟通
基本能解决问题
专业清晰，一次性解决诉求
从提交售后申请到问题最终解决，整体处理时长您是否满意？
非常不满意，流程拖沓
不太满意，耗时偏长
基本满意
非常满意，处理高效
在本次售后过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？
客服态度友好耐心
问题判定准确公正
处理流程简单便捷
补偿/解决方案合理
进度主动告知，无需反复追问
没有明显满意的环节
您认为当前售后服务最需要改进的环节有哪些？
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
简化售后申请流程
提高问题解决效率
完善售后进度通知机制
优化退换货/补偿标准
其他
售后处理结果是否匹配您最初的诉求预期？
完全不匹配，结果难以接受
差距较大，需要二次沟通
基本匹配
超出预期，结果很满意
您对售后过程中信息透明度（如进度节点、处理规则告知）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后体验是否会影响您后续继续选择该品牌的产品或服务？
会，大概率不再选择
会有一定负面影响
基本没有影响
会提升我对品牌的信任，更愿意复购
如果您曾在公开渠道分享过售后相关感受，您的分享倾向是？
体验很差，发布过负面评价
体验一般，有过中性吐槽
体验较好，主动分享过正面评价
没有公开发表过相关内容
您认为哪些指标最能真实反映售后口碑水平？
问题一次性解决率
平均处理时长
客服响应速度
用户最终满意度
投诉复购率
负面评价占比
其他
当您遇到售后问题时，更倾向于相信哪类评价内容作为参考？
身边亲友的真实体验
电商平台带图/视频的真实追评
第三方消费投诉平台的公开内容
品牌官方展示的好评案例
社交媒体博主的测评分享
您认为当前品牌对用户反馈的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过品牌针对售后体验的回访或意见征集？
从未收到过
收到过但未参与
参与过，感觉没有实质改进
参与过，能感受到后续服务有优化
您更愿意通过哪些方式提交售后相关的意见建议？
售后结束后的即时评价弹窗
官方社群/私域渠道反馈
客服沟通时直接提出
第三方评价/投诉平台
品牌定期调研问卷
不愿意主动提意见
关于优化售后服务体验、完善售后口碑评价体系，您还有哪些具体的建议？