您最近一次接受品牌售后服务的时间是？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未接受过售后服务
您当时通过哪个渠道发起售后申请？
品牌官方APP/小程序
电商平台客服入口
官方400热线
线下门店服务台
社交媒体官方账号
其他渠道
请对您本次售后体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交售后诉求后，客服首次响应的时长符合您的预期吗？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
本次售后过程中，您遇到的主要问题有哪些？
售后入口难找
客服响应不及时
问题反复沟通仍未解决
退换货/维修流程繁琐
补偿方案不合理
服务人员态度不佳
没有遇到明显问题
您的售后诉求最终是否得到妥善解决？
完全解决，结果超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
中途放弃售后申请
您对售后问题解决结果的公平合理性打几分？（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后调研指标中，哪些维度最需要重点优化？
响应时效指标
问题一次性解决率
服务人员专业度
售后流程便捷度
补偿方案透明度
售后跟进闭环机制
如果售后结束后邀请您填写评价，您更愿意接受哪种反馈提交方式？
服务结束后即时弹窗短问卷
短信/站内信推送链接
客服电话回访
邮件调研
社群内收集意见
结合本次售后体验，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为售后调研问卷设置多少道题最容易让您愿意完整填写？
3题以内
3-5题
6-10题
10题以上也可以接受
哪些因素会提升您主动提交售后评价的意愿？
提交后可获得小额优惠券/积分
明确告知意见会被用于服务改进
问卷设计简洁、填写耗时短
客服主动邀请并说明反馈价值
对优质/差评体验有强烈表达意愿
您认为“售后跟进是否主动告知进度”这一指标的重要程度打几分？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您提交了负面售后评价，您是否期待品牌在规定时间内主动联系您跟进处理？
非常期待，必须跟进
比较期待，最好跟进
无所谓，看品牌安排
不期待，不希望被打扰
您觉得以下哪些长尾服务场景应该纳入售后行为调研范围？
安装调试类售后
使用指导类咨询
产品故障维修
退换货处理
差价补偿申请
投诉建议受理
您是否遇到过售后调研问题与实际服务体验不匹配、无法准确表达真实感受的情况？
如果售后调研指标优化后能更精准匹配您的真实体验，您对品牌的好感度会提升多少？（1分几乎无提升，5分提升非常明显）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在售后流程的哪个节点提交服务评价？
问题刚提交、客服首次响应后
处理过程中、进度更新时
问题完全解决、服务闭环后
解决后3-7天回访时
任何节点都不想提交
您认为好的售后调研指标应该具备哪些特征？
问题表述简单易懂
选项覆盖真实场景，无歧义
题量适中不占用过多时间
能真正反映服务痛点
评价结果与后续服务改进挂钩
关于售后行为调研指标的优化，您还有哪些具体的意见或建议？