您所在的岗位属于以下哪个类别？
留学咨询顾问
申请文书专员
签证服务专员
项目运营/市场
管理岗
其他后台支持岗
您从事留学服务相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常主要负责的留学服务阶段是？
前期咨询与院校规划
中期申请材料准备与文书撰写
后期签证办理与行前指导
全流程跟进服务
其他支持环节
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前工作中最耗费精力的环节有哪些？
客户需求反复沟通
院校信息检索与更新
文书修改与材料核对
流程节点跟进提醒
跨部门协作对接
客户投诉与异议处理
您所在机构当前使用的数字化工具（如表单、客户管理系统等）对工作效率的提升效果如何？
提升非常明显
有一定提升
效果一般
几乎没有帮助
反而增加了操作负担
您希望数字化工具优先优化哪些功能来支撑留学服务工作？
客户信息自动归集与标签管理
申请节点自动提醒
问卷类信息收集模板一键调用
文书素材智能整理
院校录取数据智能匹配
服务进度可视化同步给客户
请对您当前的工作负荷合理程度进行评分（1分负荷过重，5分负荷非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月跟进的服务客户数量大概是？
10位及以下
11-20位
21-30位
31-50位
50位以上
在服务客户过程中，您最常遇到的客户诉求痛点有哪些？
对院校排名与录取预期不匹配
对申请时间节点认知模糊
对材料准备要求理解不到位
对服务进度透明度不满意
对文书个性化程度要求高
签证政策变动带来的焦虑
请对您所在团队的跨岗位协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司目前提供的培训内容对业务能力提升的帮助程度如何？
帮助很大，能及时更新业务知识
有一定帮助，但针对性不足
帮助有限，内容偏理论
几乎没有实质帮助
您最希望获得哪些方面的职业能力培训？
留学政策与院校最新动态解读
客户沟通与异议处理技巧
文书写作与背景提升指导
数字化工具高效使用方法
职业晋升与管理能力
跨文化交流相关知识
您向身边同行推荐当前所在公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前留学服务行业最需要提升的核心竞争力是？
服务流程标准化与透明度
顾问专业度与院校资源积累
数字化服务体验
个性化申请方案设计能力
售后与行后延伸服务
请对您当前的薪酬福利与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响员工留存的主要因素有哪些？
薪酬激励机制
工作强度与加班情况
职业晋升通道
团队工作氛围
公司品牌与行业口碑
工具赋能带来的工作减负
您是否有过借助标准化信息收集表单（如客户背景调研、需求收集类问卷）来提升前期沟通效率的经历？
经常使用，效率提升明显
偶尔使用，有一定效果
很少使用，还是习惯口头沟通
从未使用过相关工具
您对未来1年内在留学服务行业的职业发展预期是？
深耕专业岗，成为资深顾问/专家
转向管理岗，带领团队
转岗到市场/运营等相关板块
计划转行离开本行业
暂时没有明确规划
对于优化留学服务工作流程、提升员工工作体验，您还有哪些具体的建议或想法？