请您对购票环节（含官网/APP/第三方平台的操作便捷性、价格透明度）的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机环节最看重以下哪项服务？
线上值机便捷度
柜台值机排队效率
自助值机设备易用性
特殊旅客协助服务
请您对机场安检环节的排队时长、工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在候机过程中使用过以下哪些机场服务？
贵宾休息室
餐饮购物服务
航班动态提醒
特殊旅客帮扶
充电/无线网络服务
未使用过相关服务
请您对登机环节的秩序维护、广播提示清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航班准点率的整体感受如何？
非常满意，多数航班准点
比较满意，偶有延误
一般，延误情况时有发生
不满意，延误频率较高
若您遇到过航班延误/取消，您对航司提供的哪些服务印象较深？
及时的信息告知
合理的退改签安排
餐饮/住宿保障
工作人员主动协助
未遇到过航班异常情况
请您对客舱座椅舒适度、客舱清洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客舱乘务员的服务态度、响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上餐饮（含餐食口味、饮品选择）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未在机上用餐
您认为机上娱乐/便民服务最需要提升的方面是？
影音内容丰富度
网络信号稳定性
充电接口便利性
报刊/读物供给
便民用品（毛毯/靠枕等）配备
暂不需要提升
请您对到达环节的行李提取速度、行李完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航司及机场的投诉/建议反馈渠道通畅度的感受是？
非常通畅，反馈后能及时得到回应
比较通畅，基本能得到回应
一般，反馈后回应较慢
不太通畅，反馈后难以得到回应
未使用过反馈渠道
综合您的整体乘机体验，您向亲友推荐该航司/机场服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）
以下哪些因素会直接影响您对航空服务的整体评价？
服务人员专业度
航班运行准点性
硬件设施舒适度
问题处理及时性
个性化服务供给
价格合理性
您认为当前航空服务在哪个环节最有优化空间？
售前购票与咨询
机场地面服务
空中客舱服务
到达后配套服务
异常情况保障服务
结合您的乘机经历，您对提升航空服务品质还有哪些具体的建议或意见？