您最近3个月内联系各类平台在线客服的频率大概是？
几乎没有（0次）
偶尔（1-3次）
经常（4-10次）
非常频繁（10次以上）
请为客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服的问题解决能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质客服口碑最核心的影响因素有哪些？
响应及时
专业度高
态度友好
能切实解决问题
沟通顺畅
后续跟进到位
您是否接触过采用随机抽题方式开展的服务满意度调研？
从未接触过
接触过1-2次
接触过3次及以上
不确定
您认为在客服口碑调研中使用随机抽题的方式，是否能更真实地反映服务水平？
您觉得随机抽题应用在客服调研中，有哪些优势？
避免题目固定带来的应付式回答
覆盖更多服务维度，评估更全面
减少刷题、背答案等作弊行为
降低受访者答题疲劳感
提升调研结果的客观性
您认为当前客服口碑调研题库存在哪些常见问题？
题目太笼统，没有针对性
题目数量少，重复率高
问题和实际服务场景脱节
选项设计不合理，无法表达真实想法
题目太长，阅读成本高
您认为一套科学的客服口碑调研题库，题目数量设置在哪个区间更合理？
10题以内
10-20题
20-30题
30题以上
如果采用随机抽题的调研形式，您每次愿意花费多长时间完成答题？
2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以
您认为客服口碑调研题库应该重点覆盖哪些服务场景？
咨询解答场景
投诉处理场景
售后退换场景
操作指引场景
问题跟进回访场景
您觉得随机抽题生成的问卷，和固定题目问卷相比，答题体验哪个更好？
固定题目体验更好
随机抽题体验更好
两者差不多
说不清楚
请为您印象最深的一次客服服务体验打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在接受客服服务后，参与短问卷的随机抽题调研反馈？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
您认为哪些激励方式会提升您参与随机抽题类客服调研的意愿？
小额红包/积分奖励
平台优惠券
会员成长值
公益捐赠背书
不需要额外激励也愿意参与
您认为在题库设计中，是否需要根据不同客服渠道（如在线文字、电话、智能客服）设置差异化题目？
您认为科学的题库设计与抽题机制，对提升客服整体服务质量的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于客服口碑调研的题库优化与随机抽题机制，您还有哪些其他建议？