您是否有过线上下单生鲜产品并享受配送到家/站点服务的经历？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过（请跳至问卷末尾提交）
您通常选择的生鲜配送时段是？
早间（8:00-12:00）
午间（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚间（18:00-22:00）
预约特定时段
请对您最近一次生鲜配送的整体时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的配送时效问题主要是？（若未遇到可选“无时效问题”）
配送超时30分钟以内
配送超时30分钟以上
预约时段未送达
错送/漏送后补送延迟
无时效问题
请对您收到的生鲜产品新鲜度进行评分（1分非常不新鲜，5分非常新鲜）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些生鲜品质问题？
蔬菜/水果腐烂变质
肉类/水产有异味
冷冻品化冻变质
产品重量不足
包装破损导致污染
未遇到品质问题
请对配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员的哪些服务行为会提升您的满意度？
提前电话/短信沟通送达时间
送货上门而非放置驿站/门口
轻拿轻放避免产品磕碰
主动核对订单商品
协助处理售后问题
其他
您认为当前生鲜配送包装存在哪些不足？
保温/冷藏效果差
包装过于简陋易破损
过度包装不环保
没有分类包装导致串味
无明显不足
请对生鲜配送的订单信息追踪准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过订单物流信息更新不及时或与实际不符的情况？
请对生鲜平台的售后处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到配送问题时，平台通常的处理方式是？
直接退款
补发商品
发放优惠券补偿
拖延处理无反馈
未遇到过售后问题
您是否了解或使用过金数据这类在线表单工具参与过服务评价或调研？
您向亲友推荐当前使用的生鲜配送服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为生鲜配送服务最需要优先改进的环节是？
配送时效
产品品质把控
配送员服务
包装防护
售后响应
物流信息透明度
您选择生鲜配送服务时最看重的三个因素是？
配送速度快
产品新鲜有保障
配送费用低
配送员服务好
售后有保障
品类丰富齐全
平台口碑好
您能接受的生鲜配送基础运费范围是？
免运费
3元以内
3-6元
6-10元
10元以上也可接受
请对您常用的生鲜配送平台整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前生鲜配送服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议。