体育场馆体验调研洞察报告:数据背后的问题与机会——用户体验调研问卷

您好!感谢您参与本次体育场馆体验调研,您的真实反馈将帮助我们发现场馆运营中的实际问题与潜在机会,为优化运动服务体验提供重要依据。本次调研采用匿名形式,所有数据仅用于整体分析,请您根据实际体验放心填写。
您最近一次前往体育场馆参与运动的时间是?
1周内
1个月内
3个月内
半年内
半年及以上
您通常前往体育场馆参与的运动项目有哪些?
篮球/足球等球类运动
游泳
健身/力量训练
瑜伽/舞蹈类
羽毛球/乒乓球/网球
跑步/田径类
其他
您前往体育场馆的主要出行方式是?
步行/骑行
公共交通
自驾
打车/网约车
其他
请您对体育场馆的地理位置与交通便利性进行评分(1分非常不便,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常选择什么时段前往体育场馆?
工作日早间(6:00-10:00)
工作日午间(10:00-14:00)
工作日晚间(17:00-22:00)
周末/节假日全天
无固定时段
请您对体育场馆高峰时段的场地预约便捷度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预约体育场馆场地时,遇到过哪些问题?
热门场地预约难度大
预约系统操作复杂
预约后无法灵活改期/退款
场地信息更新不及时
预约价格不透明
未遇到明显问题
请您对体育场馆的场地硬件设施质量(如地面、器材、灯光等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为体育场馆的硬件设施存在哪些需要改进的地方?
运动器材老旧/损坏未及时维修
场地灯光亮度不足/刺眼
地面防滑/防护措施不到位
更衣室/淋浴间设施简陋
休息区/储物空间不足
无障碍设施不完善
无明显问题
请您对体育场馆的环境卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为体育场馆的场地收费标准处于什么水平?
非常便宜
比较实惠
价格适中
偏贵
非常昂贵
您使用过体育场馆的哪些配套服务?
器材租赁服务
教练指导/培训服务
运动装备售卖
餐饮/饮品服务
淋浴/储物柜服务
赛事/活动举办服务
未使用过配套服务
请您对体育场馆工作人员的服务态度与专业度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在体育场馆运动时,遇到过哪些服务类问题?
工作人员响应不及时
服务态度生硬
专业指导能力不足
投诉/建议反馈渠道不畅通
入场/核验流程繁琐
未遇到明显问题
您向身边亲友推荐该体育场馆的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的场馆环境与服务支付一定的溢价?
完全不愿意
小幅溢价可以接受
合理范围内都可以接受
只要服务足够好,愿意支付较高溢价
视具体项目而定
以下哪些增值服务会提升您对体育场馆的好感度?
免费饮用水/应急药品提供
运动数据记录/体测服务
会员专属折扣与优先预约权
定期举办业余赛事/运动社群活动
儿童/老人专属运动区域
智能导航/无人值守等便捷服务
您平均每月在体育场馆相关消费上的支出大约是?
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您认为当前体育场馆最需要优先改进的一个问题是什么?欢迎分享您的具体体验或建议。
    ____________
未来1年内,您增加前往体育场馆运动频次的意愿如何?
完全不会增加
可能会小幅增加
会明显增加
暂时不确定

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