您是否有过在汽车4S店购车或保养服务的经历？
有过多次经历
有过1-2次经历
从未去过但有相关计划
从未去过且暂无相关计划
您认为当前汽车4S店最核心的竞争优势应该是什么？
车辆价格优惠力度
售后服务专业度
门店环境与体验感
数字化服务便捷度
品牌官方授权可信度
请对您最近一次接触的汽车4S店整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择汽车4S店时，会重点关注以下哪些因素？
门店地理位置便利性
销售顾问专业程度
售后维保价格透明度
客户休息区配套设施
线上预约/咨询流畅度
老客户口碑评价
您更倾向于通过哪种渠道提前了解汽车4S店的相关服务信息？
品牌官方网站/小程序
短视频平台探店内容
亲友推荐介绍
本地生活服务平台
线下路过直接到店
您认为汽车4S店在客户到店体验设计上，哪些环节最需要优化？
到店接待响应速度
车型讲解专业度
试驾流程安排
报价方案清晰度
签约流程繁琐程度
交车仪式感打造
您是否接受过汽车4S店推出的数字化服务（如线上看车、一键维保预约、服务进度实时推送等）？
经常使用，体验很好
偶尔使用，体验一般
听说过但没使用过
完全没接触过这类服务
您认为数字化工具对提升汽车4S店服务效率的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果汽车4S店开展客户兴趣偏好调研，您认为哪些调研方向最有价值？
车型配置偏好调研
售后服务需求调研
客户满意度追踪调研
营销活动偏好调研
增值服务接受度调研
您认为一份设计合理的客户调研问卷，对汽车4S店优化服务的帮助有多大？
帮助非常大，能精准捕捉客户需求
有一定帮助，可作为优化参考
帮助有限，多数问卷流于形式
没有帮助，不会影响实际服务
您有多大可能性将您体验较好的汽车4S店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为汽车4S店在售后维保服务中，哪些问题最容易引起客户不满？
维保价格不透明
等待时间过长
过度推销附加项目
维修质量无保障
服务人员态度不佳
售后跟进不及时
您更希望汽车4S店通过哪种方式收集您的服务反馈？
离店后线上问卷调研
服务结束后现场简短访谈
专属顾问一对一沟通
官方社群内意见收集
不希望被打扰收集反馈
请对您接触过的汽车4S店客户反馈响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的汽车4S店行业设计案例，应该具备哪些核心特征？
以客户真实需求为核心
线上线下服务流程打通
服务细节有温度有记忆点
数据驱动持续优化迭代
兼顾品牌调性与客户体验
您是否愿意参与汽车4S店定期开展的客户兴趣测评活动，以帮助门店优化服务设计？
非常愿意，希望服务越来越好
视激励情况而定
无所谓，不主动也不拒绝
不愿意，觉得浪费时间
结合您的实际体验，您认为汽车4S店在服务设计或客户体验上还有哪些可以改进的地方？欢迎分享您的具体想法。
如果您接触过让您印象深刻的汽车4S店优质服务案例，欢迎简要描述案例内容。