您通常选择超市消费时,最看重以下哪类因素?
商品价格实惠度
商品种类丰富度
服务人员态度
购物环境整洁度
结账排队效率
请您对近期常去的超市整体购物体验进行打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果超市邀请您参与消费后的评价打分,您更愿意接受以下哪些参与方式?
结账后扫码即时评分
小票附带评价入口
会员APP推送评价邀请
服务人员现场邀请评分
您认为人工评分功能相比系统自动统计的评价,在反映真实服务感受上的可信度如何?
可信度更高,能更精准捕捉细节感受
可信度差不多,和系统统计差异不大
可信度更低,容易受主观偏差影响
不太了解,无法判断
若超市采用人工评分方式收集您的消费反馈,您对这种评价收集方式的接受程度是?(1分完全不接受,5分完全接受)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工评分收集到的用户反馈,能帮助超市在哪些方面实现提升?
优化员工服务态度
调整商品品类结构
改善卖场动线布局
缩短结账等待时长
提升售后处理效率
您在参与评分时,是否会因为担心个人信息泄露而给出不真实的评价?
会,非常担心信息泄露
偶尔会,有一定顾虑
不会,确认匿名就会如实填写
完全不会,从不担心这类问题
您认为一份合理的超市消费后评分问卷,花费多长时间填写您比较容易接受?
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可以接受
以下哪些评分维度是您认为在超市服务评价中必不可少的?
商品新鲜度(蔬果、生鲜等)
导购/收银人员服务态度
商品价格与促销力度
卖场环境卫生情况
退换货等售后保障服务
您有多大可能会向身边的亲友推荐您常去的这家超市?(0分完全不可能,10分非常有可能)
如果您给出较低评分后,超市工作人员针对您的反馈进行跟进回访,您的态度是?
非常欢迎,能感受到被重视
可以接受,只要不频繁打扰
比较反感,不想被后续联系
无所谓,不影响我的评价选择
您认为通过专业的评分工具收集到的用户满意度结果,对超市优化经营决策的参考价值有多大?(1分完全没价值,5分价值非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前超市在收集消费反馈的过程中,普遍存在哪些问题?
评价入口难找,参与流程繁琐
题目太多太杂,浪费时间
评价后没有反馈,感觉填了没用
评分维度不合理,没法表达真实感受
没什么明显问题
您是否了解过问卷网这类专业调研平台提供的人工评分相关功能?
非常了解,使用过相关功能
听说过,但没实际使用过
完全不了解,第一次听说
如果超市采用专业调研工具的人工评分功能来收集反馈,您是否愿意更认真地完成评价?
非常愿意,感觉更专业正规
愿意,只要流程便捷就可以
无所谓,和其他评价方式没区别
不愿意,不相信这类收集方式
您认为优质的用户满意度调研,应该具备哪些特点?
题目简洁,填写耗时短
维度贴合实际消费场景
匿名性强,保护个人隐私
反馈有回应,能看到实际改进
有适当的小奖励激励参与
对于超市如何更好地收集消费反馈、提升服务体验,您还有哪些其他的建议?