您过去1年内是否参与过景区相关的游客满意度或NPS问卷调研?
您通常在景区游玩的哪个阶段更愿意填写调研问卷?
入园检票后等待游玩项目时
游玩中途休息时
出园前在出口区域
离园后通过短信/公众号推送
任何阶段都不愿意填写
您认为以下哪些因素会直接影响您是否愿意填写景区NPS调研问卷?
问卷填写时长过长
问题表述晦涩难懂
与自身游玩体验无关
没有任何填写激励
担心个人信息泄露
现场工作人员引导态度差
请您对“问卷填写时长在3分钟以内”这一因素影响您参与意愿的程度打分(1分影响极小,5分影响极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果景区提供以下哪种激励,您最愿意配合完成NPS问卷?
景区周边小礼品(如文创徽章、明信片)
下次游玩的小额优惠券
即时现金红包
园区餐饮/停车抵扣券
不需要任何激励,愿意自愿填写
您认为景区NPS调研中,哪些问题设计会导致您随意作答或中途放弃?
题目数量过多(超过20题)
选项设置模糊、难以选择
重复提问相似内容
涉及过多个人隐私信息
问题与实际游玩场景脱节
您更倾向于通过哪种渠道填写景区的NPS调研问卷?
现场扫码填写(纸质立牌/工作人员手持码)
离园后收到的短信链接
景区官方公众号推送
游玩结束后弹出的小程序问卷
您认为现场工作人员的友好引导对提升您参与NPS调研意愿的重要程度是?(1分非常不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问卷开头清晰说明调研目的与数据用途,是否会提升您的填写意愿?
您觉得以下哪些场景下收集的NPS反馈真实度更高?
游玩结束即时填写,体验记忆清晰
离园后1天内填写,有时间梳理感受
遇到问题投诉后填写,能反映真实不满
获得优质服务后填写,能体现真实满意
任何场景真实度都差不多
您是否遇到过景区为了提高NPS分数,现场工作人员诱导您打高分的情况?
若遇到工作人员诱导打高分的情况,您认为这对NPS调研结果有效性的负面影响程度是?(1分几乎无影响,5分严重影响结果真实性)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施能有效提升景区NPS调研的有效率?
精简题目数量,控制在10题以内
优化问题表述,贴合游客真实体验
设置合理的小额填写激励
避免工作人员干预打分过程
选择游客空闲时段推送问卷
明确告知问卷匿名、信息保密
您是否愿意在填写完NPS评分题后,补充文字说明打分的具体原因?
非常愿意,希望反馈真实感受
愿意,但只愿意简单写1-2句
不愿意,觉得浪费时间
视问题是否涉及自身在意的体验点而定
您认为“问卷支持匿名填写”对提升反馈真实度的重要程度是?(1分非常不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果景区后续根据NPS调研结果优化了服务,您是否愿意再次参与同类调研?
非常愿意,能看到反馈被重视
愿意,只要填写流程便捷
无所谓
不愿意,觉得不会有实质改变
您认为以下哪些人群填写的NPS问卷参考价值更高?
全年多次游玩景区的常客
首次到访的外地游客
参与了景区全流程项目的游客
仅短暂停留、体验较少项目的游客
所有游客反馈价值相同
结合您自身的游玩与问卷填写经历,您对提升景区NPS调研的有效率还有哪些其他建议?