团餐行业NPS调研问卷设计指南

您好!欢迎参与本次围绕团餐行业NPS调研问卷设计的相关调查,我们希望通过收集您的真实反馈,沉淀更具实操价值的问卷设计经验,为团餐场景的用户体验优化提供参考。
您所在的单位/机构日常团餐供应的主要场景是?
企业员工食堂
学校校园食堂
医院营养食堂
机关单位食堂
园区配套团餐
其他团餐场景
您平均每周在团餐场景就餐的频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
综合您近期的团餐就餐体验,您向身边同事/同学推荐当前团餐服务的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前团餐的菜品口味满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前团餐的菜品定价合理性如何?
定价偏高,性价比低
定价略高,勉强接受
定价适中,符合预期
定价实惠,性价比高
您选择团餐就餐时,最关注以下哪些维度?
菜品口味
食品安全
价格水平
出餐效率
菜品丰富度
就餐环境
服务态度
营养搭配
您对团餐档口的出餐等待时长满意度如何?
非常不满意,等待过久
不太满意,等待偏长
一般,可接受
比较满意,等待较短
非常满意,几乎无需等待
您对团餐区域的卫生清洁状况满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您遇到过以下哪些团餐相关的问题?
菜品口味不稳定
菜品重复率高
食材不新鲜
价格标注不清晰
排队时间过长
餐具清洁不到位
服务人员态度差
暂未遇到明显问题
您认为当前团餐的菜品更新频率是否能满足您的需求?
完全不能,长期无新菜
不太能,更新很慢
一般,更新频率适中
比较能,经常有新菜
完全能,新菜丰富多样
请您对团餐服务人员的服务态度进行评分(1分表示态度很差,5分表示态度很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因团餐食品安全问题产生不适的经历?
从未有过
偶尔遇到过轻微问题
有过明显不适经历
多次遇到相关问题
您希望团餐服务增加以下哪些特色内容?
低脂/减脂餐专区
地方特色风味窗口
节日限定菜品
预订取餐服务
餐后反馈快速通道
营养成分标注
定制化餐食选项
如果团餐服务推出线上提前点单、到店取餐的功能,您的使用意愿是?
完全不愿意使用
不太愿意使用
不确定,看情况
比较愿意使用
非常愿意使用
您认为优质的问卷设计对于收集团餐用户真实反馈的帮助程度如何?
几乎没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助较大
非常有帮助
请您对当前团餐的整体性价比进行评分(1分表示性价比极低,5分表示性价比极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对团餐服务有不满时,您通常会选择哪种反馈渠道?
现场向工作人员反馈
通过单位/学校的反馈渠道提交
在相关社群内吐槽
不会主动反馈,直接减少就餐频次
其他渠道
您对团餐反馈问题的处理响应速度满意度如何?
非常不满意,反馈石沉大海
不太满意,响应很慢
一般,响应速度尚可
比较满意,响应较及时
非常满意,反馈后快速解决
以下哪些改进会显著提升您对团餐服务的推荐意愿?
提升菜品口味稳定性
优化食品安全管控
合理调整菜品价格
增加菜品丰富度
缩短排队等待时间
改善就餐环境卫生
提升服务人员态度
优化问题反馈处理机制
结合您的就餐体验,您认为当前团餐服务最需要优先改进的一个方面是什么?请简要说明。
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对于团餐场景下的用户体验调研,您认为一份好的问卷设计还需要重点关注哪些问题?欢迎分享您的建议。
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