您的年龄区间是？
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
您从事瑜伽客服相关工作的年限是？
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在的瑜伽机构规模是？
10人以下小型工作室
10-30人中型场馆
30人以上连锁品牌
线上瑜伽平台
您日常主要负责的工作内容包含哪些？
会员咨询接待
课程预约/排课协调
会员续费/转化
客诉处理
活动通知与社群运营
会员健康信息记录
其他
您平均每日接待的咨询用户数量大概是？
20人以内
20-50人
50-100人
100人以上
您认为瑜伽客服需要具备的核心专业知识有哪些？
基础瑜伽品类/课程知识
常见运动损伤常识
会员服务礼仪
产品/卡项规则
基础沟通心理学
其他
请对您目前的瑜伽专业知识储备满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的沟通表达能力满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的情绪调节与抗压能力满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的问题解决与应急处理能力满足工作需求的程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否持有瑜伽相关的专业资质证书？
是，持有RYT等国际认证
是，持有国内机构认证
暂无，但计划考取
暂无，也无相关计划
您日常工作中最常遇到的用户问题类型是？
课程效果咨询
卡项价格/规则咨询
约课/退改纠纷
练习后身体不适反馈
会员投诉建议
其他
您平均每月的税前收入区间是？
3000元以内
3000-5000元
5000-8000元
8000-12000元
12000元以上
您所在机构为客服人员提供的培训包含哪些内容？
瑜伽专业知识培训
服务沟通技巧培训
销售转化技巧培训
客诉处理专项培训
无系统培训
其他
您向身边朋友推荐从事瑜伽客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前瑜伽客服岗位最主要的压力来源是？
业绩转化指标压力
客诉处理难度大
工作时间不固定
专业知识储备不足
薪资待遇偏低
职业发展路径不清晰
其他
您未来1-2年的职业规划是？
继续从事瑜伽客服岗位，晋升管理岗
转岗为瑜伽教练
转向瑜伽行业其他岗位（如运营、销售）
离开瑜伽行业
暂无明确规划
您认为优秀的瑜伽客服最需要提升哪些能力？
瑜伽专业知识
沟通共情能力
销售转化能力
应急处理能力
数字化工具使用能力
其他
您认为当前瑜伽客服岗位存在哪些普遍问题？欢迎分享您的真实看法。
对于优化瑜伽客服人员的工作环境、提升服务质量，您有哪些具体建议？