您最近一年使用快递服务的频率大概是？
每月1次及以下
每月2-5次
每月6-10次
每月10次以上
您日常寄收快递时，经常选择的快递品牌有哪些？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
在您选择快递品牌时，最看重的首要因素是？
配送时效
寄递价格
服务态度
包裹完好度
网点覆盖范围
售后理赔效率
请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（1年3次及以上）
当您遇到快递服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？
联系快递员
拨打品牌官方客服电话
联系电商平台客服
在快递品牌小程序/APP反馈
向邮政管理部门投诉
不反馈，自认倒霉
您对快递品牌售后问题的处理效率满意度如何？
非常满意，处理及时结果合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理周期较长
不太满意，经常推诿责任
非常不满意，问题无法得到解决
您认为目前快递品牌普遍存在哪些问题？
配送速度慢
末端派送不送货上门
暴力分拣导致包裹破损
快递员服务态度差
价格不透明乱收费
物流信息更新不及时
售后理赔困难
其他
您是否愿意为了更好的快递服务（如更快时效、更稳妥的配送）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您平时主要通过哪些渠道了解不同快递品牌的相关信息？
自身使用体验
亲友口碑推荐
社交媒体平台测评
电商平台默认合作推荐
线下网点宣传
新闻报道
以下哪些增值服务会提升您对快递品牌的好感度？
上门取件免费
送货上门无需额外付费
实时物流精准推送
隐私面单保护信息安全
定制化包装服务
生鲜等特殊品类专属配送
夜间/节假日配送服务
您对快递品牌的绿色环保举措（如可循环包装、电子面单）的关注程度如何？
非常关注，会优先选择环保举措完善的品牌
比较关注，会作为选择参考因素之一
一般，不太在意
完全不关注
您认为当前快递品牌在末端配送（如驿站、快递柜）的服务体验如何？
非常好，取件方便灵活
比较好，基本满足需求
一般，偶尔会有取件不便的情况
比较差，经常未经同意放驿站/快递柜
非常差，末端服务混乱
请为您最常使用的快递品牌的品牌形象打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您是否考虑更换目前最常使用的快递品牌？
完全不会，对现有品牌很满意
大概率不会，除非出现严重服务问题
不确定，看服务情况决定
可能会，想尝试其他品牌
一定会，对现有品牌很不满意
哪些因素会促使您更换常用的快递品牌？
其他品牌价格更优惠
其他品牌时效更快
现有品牌出现多次服务失误
其他品牌服务态度更好
身边多数人推荐其他品牌
其他品牌网点覆盖更全
您认为优质的快递品牌最应该具备哪些特质？欢迎留下您的宝贵建议