书店NPS调研在线问卷实施与问卷统计分析研究

您好!欢迎参与本次书店NPS调研在线问卷实施与问卷统计分析研究,您的真实反馈将帮助我们优化书店服务体验与运营策略,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您最近一次光顾实体书店的时间是?
1周内
1个月内
3个月内
半年内
半年及以上
您平均每月前往书店的频次大约是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您前往书店的主要目的通常有哪些?
购买图书
阅读自习
参加线下活动
休闲打卡
购买文创周边
其他
您最常光顾的书店类型是?
大型连锁综合书店
社区便民书店
特色主题书店
高校周边书店
二手书店
请您对常去书店的图书品类丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去书店的店内环境与阅读氛围进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去书店的店员服务专业度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常去书店的图书定价优惠力度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前书店最需要提升的方面有哪些?
图书更新速度
休闲配套设施
活动丰富度
线上线下联动服务
会员权益
其他
您向亲友推荐该书店的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过通过在线问卷参与书店服务反馈的经历?
有过多次
有过1-2次
从未有过
您更愿意通过哪些渠道接收书店的调研邀请?
门店现场扫码
公众号推送
会员短信
社群通知
邮件邀请
您认为一份合格的在线问卷,作答时长控制在多久范围内您更愿意完成?
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您觉得哪些因素会影响您完成一份书店相关调研问卷?
题目过多过长
问题表述不清晰
涉及过多隐私信息
没有相应激励
题目与自身关联度低
如果参与书店调研可获得小福利,您更偏好以下哪种?
购书优惠券
免费饮品券
文创小礼品
活动优先参与权
积分奖励
您是否愿意在后续的问卷统计分析研究中,接收书店基于反馈推送的个性化服务信息?
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您平时会关注书店的哪些线上服务?
线上购书配送
新书预约
线上读书会
书单推荐
会员积分查询
很少关注线上服务
请您对书店的线上服务便捷度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为书店开展定期用户调研对提升服务质量的帮助程度如何?
帮助很大
有一定帮助
帮助很小
完全没有帮助
对于书店未来的服务优化,您还有哪些具体的建议或期待?
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