您所在的岗位类别是
一线营业厅/网格服务人员
客户服务/热线坐席
网络运维/技术支撑人员
产品/市场运营人员
管理/职能支撑人员
其他
您在通信行业的从业年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中使用内部办公/业务系统的频率是
几乎全天使用
每天多次使用
每天1-2次
每周3-5次
很少使用
请对您当前使用的核心业务系统（如工单、CRM、计费、运维平台等）的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中遇到的高频痛点主要集中在哪些方面
系统操作繁琐、步骤过多
多系统切换频繁、数据不互通
客户信息查询响应慢
工单流转效率低、责任边界不清
报表统计重复劳动多
移动端办公功能不完善
网络/系统稳定性不足
培训指引不足、新功能上手慢
您认为当前内部业务工具对一线工作效率的支撑程度如何
完全无法支撑
支撑较弱
基本满足
支撑较好
支撑非常充分
您最希望优先优化的产品功能模块是
客户信息统一查询模块
智能工单分派与流转模块
业务办理一键操作模块
数据自动统计与可视化报表
移动端外勤作业功能
知识库与智能问答助手
故障预警与远程排障工具
跨部门协同沟通模块
请对当前面向客户的通信产品（如宽带、号卡、政企专线、云网产品等）在市场中的竞争力进行评分（1分竞争力很弱，5分竞争力很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从一线接触客户的反馈来看，客户最关注的通信服务要素有哪些
网络速度与稳定性
资费透明度与性价比
办理流程便捷度
故障响应与售后效率
套餐灵活度与个性化
营业厅/上门服务态度
账单清晰度
增值服务实用性
您认为当前产品宣传资料与一线实际销售/服务场景的匹配度如何
完全不匹配
匹配度较低
基本匹配
匹配度较高
高度匹配
在面向客户推广产品时，您遇到的主要困难有哪些
产品卖点不清晰、话术难统一
套餐规则复杂、不易解释
系统办理流程长、容易出错
同类竞品优势不明显
客户异议缺少标准化应对方案
营销活动更新太快、来不及学习
考核指标与客户实际需求脱节
请对公司目前提供的员工培训与产品宣贯效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式接收新产品、新政策的培训内容
线下集中培训
线上短视频/微课
图文操作手册
直播答疑
系统内嵌引导提示
同事/主管带教
您认为哪些措施能够有效提升员工的工作获得感与服务积极性
优化绩效考核机制
简化冗余审批与流程
升级业务系统减少重复操作
加强一线人员授权
提供更有针对性的技能培训
完善客户投诉责任认定机制
提升薪酬激励与福利保障
畅通员工意见反馈渠道
您向同事或新员工推荐当前内部工作平台/产品工具的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
您认为公司在产品迭代过程中，对一线员工意见的采纳程度如何
几乎不采纳
采纳较少
有一定采纳
采纳较多
非常重视并持续落地
您希望后续通过哪些渠道参与需求反馈与产品共创
定期员工座谈会
线上意见征集平台
产品体验官/试点用户项目
工单系统内一键反馈入口
部门月度例会征集
专项访谈或焦点小组
您对未来6个月内部工具升级与客户产品优化的期待程度如何（1分完全不期待，5分非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果公司开展下一轮面向员工的需求调研，您是否愿意参与深度访谈
非常愿意
比较愿意
视时间安排而定
不太愿意
完全不愿意
结合您的实际工作经验，请写出1-3个最迫切希望优化的具体场景或功能点，并简要说明原因
您对通信产品优化、员工工具升级或内部管理改进还有哪些其他建议？