您的身份是
客服人员
销售人员
客服/销售团队管理者
普通消费者
其他相关从业者
您在相关岗位的工作年限（若为消费者则填写接受服务的接触年限）
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您接触客服或销售人员的主要渠道是
线下门店
电话沟通
在线文字客服
视频/直播沟通
其他渠道
请对您接触过的客服人员的主动服务意识进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的销售人员的主动服务意识进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在服务过程中最应具备的态度特质有哪些
耐心倾听
礼貌友好
情绪稳定
同理心强
回应及时
不推诿责任
您认为销售人员在服务过程中最应具备的态度特质有哪些
真诚不夸大
尊重客户需求
专业自信
耐心解答疑问
不强制推销
跟进负责
当您提出投诉或异议时，您认为客服人员通常的回应表现如何
积极解决，态度诚恳
能回应但解决效率一般
态度敷衍，推诿责任
语气不耐烦，引发不满
当您表示暂不购买时，您认为销售人员通常的回应表现如何
依然礼貌，保持良好服务
态度明显转淡
继续纠缠推销
表现出不满情绪
请对客服人员的专业问题解答能力进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对销售人员的产品/服务介绍专业度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接受客服服务时，最常遇到的不当行为有哪些
长时间无回应
使用机械化话术
随意打断客户表述
未解决问题即结束沟通
承诺无法兑现
未遇到明显不当行为
您在接触销售人员时，最常遇到的不当行为有哪些
夸大产品效果
隐瞒关键信息
频繁骚扰跟进
贬低竞品或客户选择
诱导冲动消费
未遇到明显不当行为
您认为客服岗位的考核重点更应偏向哪一方面
问题解决率
服务态度与沟通温度
响应速度
客户满意度
流程合规性
您认为销售岗位的考核重点更应偏向哪一方面
业绩达成
客户长期满意度
诚信合规
服务态度
专业知识水平
您向亲友推荐该客服团队服务的可能性有多大？（0-10分）
您向亲友推荐该销售团队服务的可能性有多大？（0-10分）
请对客服人员在情绪管理方面的整体表现进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对销售人员在情绪管理方面的整体表现进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前针对客服人员的行为考核是否能够真实反映其服务水平
您认为当前针对销售人员的行为考核是否能够真实反映其服务水平
您认为优化客服与销售人员行为考核机制应重点关注哪些方面
增加客户真实反馈权重
细化服务态度指标
区分岗位特性设置标准
加强过程性行为记录
减少单一结果导向考核
完善投诉与表扬双向记录
结合您的实际经历，您认为客服与销售人员在态度和行为表现上最明显的差异是什么？
您对完善客服销售人员态度与行为考核测评有哪些具体建议？