您最近一次接触汽修销售人员是在多久之前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未接触过（请跳至问卷末尾提交）
您平时主要选择哪种类型的汽修门店？
品牌4S店
连锁汽修门店
社区个体汽修店
线上平台合作汽修店
其他
您通常是因为哪些需求接触汽修销售人员？
常规保养咨询
故障维修报价
配件更换推荐
车险理赔对接
车辆改装咨询
其他
请对您最近一次接触的汽修销售人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员在接待您时，是否主动问候并了解您的具体需求？
非常主动，第一时间问候并详细询问需求
比较主动，简单问候后询问需求
一般，需要我主动说明来意
比较被动，对我的需求回应冷淡
完全不主动，全程自顾自忙碌
在介绍维修或保养项目时，销售人员对项目内容、收费标准的解释清晰程度如何？
非常清晰，逐项说明无隐瞒
比较清晰，核心内容解释到位
一般，仅简单提及部分内容
比较模糊，很多信息没有说明
非常模糊，刻意含糊其辞
您遇到过汽修销售人员存在哪些不当行为？
过度推销不必要的项目
虚报故障夸大问题
报价不透明隐形收费
承诺的服务无法兑现
区别对待不同客户
态度恶劣不耐烦
从未遇到过不当行为
销售人员是否会在未征得您同意的情况下，擅自增加维修或保养项目？
从未出现过
偶尔出现，会提前告知但未等我确认
有时出现，直接施工后才告知
经常出现，强制增加项目收费
每次都存在这类情况
请对汽修销售人员给出的维修方案的性价比进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对服务项目或价格提出疑问时，销售人员的回应态度是？
耐心解答，提供多种可选方案
比较耐心，会解释疑问但不提供替代方案
一般，敷衍回应几句
比较不耐烦，质疑我不懂专业内容
非常恶劣，直接拒绝回应
您认为汽修销售人员的专业知识水平是否能满足您的咨询需求？
非常专业，能准确解答所有问题
比较专业，大部分问题能解答
一般，基础问题可以解答
不够专业，很多问题回答错误
完全不专业，对业务内容不熟悉
哪些因素会影响您对汽修销售人员的信任度？
是否如实告知车辆真实问题
报价是否公开透明
是否有过往客户的良好评价
是否能提供正规质保承诺
沟通态度是否真诚
是否存在强制推销行为
您是否有过因为销售人员态度差而放弃在该门店消费的经历？
有过多次
有过一两次
很少遇到，基本不会因此放弃
从未有过，更看重技术水平
不确定
对比您接触过的不同门店的汽修销售人员，您对整体服务水平的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得目前汽修销售服务中最需要改进的是哪一方面？
服务态度提升
专业能力培训
收费透明度规范
推销行为约束
售后跟进完善
其他
您更认可具备哪些特质的汽修销售人员？
实事求是不夸大问题
耐心倾听客户需求
收费明码标价无套路
能给出实用的养车建议
不强制推销高利润项目
售后问题能主动负责
如果遇到服务态度好、行为规范的汽修销售人员，您是否会愿意向亲友推荐该门店？
一定会主动推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
一定不会推荐
综合您所有的服务体验，您向身边人推荐靠谱汽修销售服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
关于汽修销售人员的服务体验，您还有哪些其他的感受或建议？