请您对最近一次接触的汽修业主服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为汽修业主在服务过程中，哪些态度表现最影响您的消费体验？
沟通耐心程度
问题解答透明度
服务响应速度
售后跟进主动性
对客户诉求的重视程度
当您提出车辆故障疑问时，对应汽修业主通常的反应是？
耐心细致解答所有问题
简要说明核心问题
模糊回应催促消费
直接回避相关问题
请您对汽修业主在维修过程中的行为规范性进行评分（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过汽修业主的哪些不规范经营行为？
虚报故障问题
过度推销不必要项目
使用假冒伪劣配件
维修前不明确告知报价
售后推卸责任
未遇到过相关问题
您认为当前汽修业主在报价透明度方面的表现如何？
非常透明，所有项目提前明确告知
比较透明，核心项目会提前说明
一般，偶尔会有隐形消费
非常不透明，经常临时加价
您对汽修业主给出的维修方案专业度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当维修效果未达到您的预期时，汽修业主通常的处理方式是？
主动免费返修直到问题解决
协商后共同承担返修成本
推卸责任拒绝处理
额外收费才进行返修
您选择汽修门店时，最看重汽修业主的哪些特质？
技术专业度
诚信经营态度
服务响应效率
收费合理性
售后保障能力
熟人推荐背书
请您对接触过的不同汽修业主的服务一致性进行评分（1分代表差异极大，5分代表表现稳定统一）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能够有效提升汽修业主的服务质量？
建立行业服务标准规范
加强从业人员服务培训
公开客户评价反馈渠道
完善违规经营惩戒机制
推行明码标价制度
您向亲友推荐某家汽修门店时，汽修业主的态度与行为因素在您的决策中占比约为？
20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上
您认为当前汽修行业业主整体的服务水平处于什么阶段？
优秀，整体体验很好
良好，大部分体验不错
一般，好坏差异较大
较差，普遍存在服务问题
您向身边人推荐您认可的汽修业主的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
在您看来，汽修业主的哪些行为会显著提升您的信任感？
维修前主动展示新旧配件对比
如实告知车辆可选择的维修方案
维修后明确说明质保期限
主动提供维修明细单据
不刻意夸大车辆故障风险
关于汽修业主的服务态度与经营行为，您还有哪些其他的感受或建议？