基于题库设计的汽修业主测评研究问卷

您好!感谢您参与本次基于题库设计的汽修业主测评研究,我们希望通过本次测评了解汽修门店经营管理的真实情况,您的真实反馈将为汽修行业服务优化提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您经营汽修门店的时长是?
1年及以下
2-5年
6-10年
11年及以上
您的门店规模属于以下哪种类型?
社区快修快保店
综合维修二类厂
品牌授权专修店
大型汽车维修连锁门店
请您对门店当前的整体经营状况进行评分(1分代表非常差,5分代表非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店日常运营中最核心的竞争力来自哪些方面?
维修技术专业度
配件正品保障
服务响应速度
收费透明合理
客户口碑积累
地理位置便利性
您门店的月度平均到店客户量处于哪个区间?
100台次以下
100-300台次
301-500台次
500台次以上
请您对门店现有维修技师的专业技术能力进行评分(1分代表很不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的门店目前主要承接的维修服务类型有哪些?
常规保养(机油、三滤更换等)
故障检测与维修
钣金喷漆服务
轮胎相关服务
汽车美容装潢
事故车维修
您认为当前汽修门店经营面临的最大压力来自哪里?
同行竞争加剧
配件成本上涨
技师人才流失
客户获客成本高
合规经营要求提升
请您对门店的客户满意度现状进行评分(1分代表非常低,5分代表非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时主要通过哪些渠道获取新客户?
周边社区自然客流
老客户转介绍
线上本地生活平台引流
保险公司合作导流
车队/企业客户合作
您的门店是否建立了标准化的服务流程(如接车、检测、报价、交车全流程规范)?
已建立完善的标准化流程并严格执行
有初步流程但执行不到位
正在规划搭建相关流程
暂无相关标准化流程
请您对门店当前的配件供应链稳定性进行评分(1分代表非常不稳定,5分代表非常稳定)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为开展科学的门店经营能力测评,对门店发展有哪些帮助?
精准定位经营短板
明确服务优化方向
提升内部管理效率
增强客户信任度
参考价值不大
您的门店目前客户复购率大概处于什么水平?
30%以下
30%-50%
51%-70%
70%以上
请您对门店当前的数字化管理水平(如客户管理系统、库存管理系统等应用情况)进行评分(1分代表水平很低,5分代表水平很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来1年,您计划重点提升门店哪些方面的能力?
技师技术培训
客户服务体验
数字化运营能力
供应链成本管控
新业务拓展(如新能源维修)
您是否愿意参考专业题库中的标准化维度,定期开展门店经营状况的自我诊断?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
对于汽修门店经营能力的评估维度,您还有哪些补充建议?
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