您的门店规模（按在职维修技师人数划分）属于？
3人及以下（微型店）
4-10人（小型店）
11-30人（中型店）
31人及以上（大型店/连锁门店）
您的门店主要服务的车型类别是？
以家用乘用车为主
以营运车辆（网约车/货车等）为主
以豪华品牌乘用车为主
全品类车型覆盖
请对您自身在日常经营中“客户诉求优先响应”的态度表现打分（1分=非常不符合，5分=非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户对维修方案或报价提出质疑时，您通常的第一反应是？
耐心逐项解释收费依据与维修必要性
直接告知客户不修也可以，不做过多解释
适当让步减免部分费用以平息争议
质疑客户不懂专业知识，坚持原有方案
在维修服务过程中，您认为以下哪些行为最能影响客户的长期信任？
维修前明确告知所有可能产生的费用，无隐形消费
如实告知车辆故障根源，不过度推销不必要项目
维修后提供合理的质保期限
交车时主动展示更换下来的旧配件
全程主动同步维修进度
请对您门店过去一年“维修服务透明化”的执行情况打分（1分=执行很差，5分=执行很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对维修后出现的同一故障返修情况，您的处理方式通常是？
无条件免费返修，并主动致歉
经检测确认是维修责任后免费返修
视情况收取部分配件成本费
区分责任，若客户使用不当则正常收费
您认为当前汽修行业经营中，最容易引发客户不满的行为包括？
故意夸大车辆故障，过度维修
配件以次充好，使用假冒伪劣产品
报价模糊，结算时临时加价
维修工期拖延，不提前告知
售后推诿，不承担质保责任
您是否会主动为客户提供维修后的用车保养建议？
每次交车都会针对性告知
客户询问时才会告知
偶尔会主动提及
基本不会提供相关建议
请对您门店的维修技师专业技能水平进行打分（1分=很不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配件采购环节，您的选择标准优先偏向？
优先选原厂配件，保障质量
在质量可靠前提下选性价比最高的副厂件
根据客户预算和需求灵活选择
优先选价格最低的配件，控制成本
您平时会通过哪些方式收集客户对服务的反馈？
交车时当面询问满意度
售后微信/电话回访
线上点评平台查看客户评价
定期发放客户满意度调研问卷
很少主动收集客户反馈
面对线上平台的客户差评，您通常的处理态度是？
第一时间联系客户了解情况，协商解决并争取修改评价
仅在平台做官方回复，不主动联系客户
认为是客户恶意评价，不予理会
会与客户争辩，说明门店无过错
请对您自身“诚信经营、不欺瞒客户”的行为表现进行自我打分（1分=做得很差，5分=做得很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否会定期组织门店员工开展服务规范与职业素养培训？
每月至少开展1次
每季度开展1次
半年及以上开展1次
从未组织过相关培训
您认为做好汽修门店经营，最核心的态度要素包括？
对客户负责的诚信态度
对维修质量精益求精的专业态度
对员工关怀的管理态度
对行业合规经营的敬畏态度
对新技术新车型持续学习的态度
当维修过程中发现之前预判之外的新故障时，您会如何处理？
第一时间联系客户，说明情况并征得同意后再维修
直接一并维修，交车时再告知客户
如果费用不高就直接处理，费用高再告知客户
忽略新故障，只处理之前约定的项目
请对您门店当前的客户投诉处理效率打分（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次测评所覆盖的服务态度、经营行为相关维度，是否能反映汽修门店的真实服务水平？
完全可以反映
大部分可以反映
仅能反映少部分
完全无法反映
您认为在汽修业主服务态度与经营行为的相关测评中，还需要补充哪些维度的内容？欢迎提出您的宝贵建议。