您是否有过填写航空服务相关调研问卷的经历?
从未填写过
偶尔填写(1-3次)
经常填写(4次及以上)
您平时填写线上问卷时,更偏好哪种题目呈现形式?
单页集中展示所有题目
一页一题逐页展示
分页分模块展示(每页3-5题)
无明显偏好
如果采用一页一题的形式填写航空服务态度调研,您认为这种形式对您的作答专注度提升程度如何?(1分代表完全无提升,5分代表提升非常明显)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一页一题的问卷设计最突出的优势是什么?
界面简洁,视觉压力小
作答时不容易被其他题目干扰
移动端操作更顺畅
能更好地引导思考每一道问题
您在填写一页一题形式的问卷时,可能遇到的困扰有哪些?
无法提前预览全部题目,对问卷长度没有预期
逐页翻页操作比较繁琐
网络不佳时加载下一题容易卡顿
无法返回修改之前的答案
没有遇到过明显困扰
您对航空出行过程中,值机环节工作人员的服务态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空出行过程中,安检环节工作人员的服务态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空出行过程中,客舱乘务员的服务态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空出行过程中,行李提取环节工作人员的服务态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航空出行过程中,航班延误时地面服务人员的沟通态度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航空服务态度调研采用一页一题设计,您预估自己完整完成问卷的可能性有多高?
肯定会完成
大概率会完成
不确定,看当时时间和心情
大概率会中途放弃
肯定不会完成
您认为以下哪种因素最容易导致您在填写航空服务调研时中途放弃?
题目数量过多,耗时太长
题目表述模糊,难以理解
页面排版杂乱,阅读体验差
涉及过多隐私问题
问卷加载不顺畅
相比单页集中展示所有题目的形式,您认为一页一题的设计能在多大程度上降低您中途放弃填写的概率?(1分完全不能降低,5分能极大降低)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一页一题形式的问卷,设置进度条提示(如“已完成30%”)是否有必要?
非常有必要,能让我清楚了解作答进度
比较有必要,能缓解对未知长度的焦虑
无所谓,不影响我的作答
没必要,进度提示会增加心理压力
除了题目呈现形式,您认为哪些优化能提升航空服务态度调研的完成率?
控制问卷总时长在5分钟以内
题目表述简洁直白,避免专业术语
设置适当的填写奖励
支持随时保存作答进度
题目逻辑贴合真实乘机体验
您通常在什么场景下会愿意填写航空服务相关的调研问卷?
乘机结束后收到航司推送时
机场候机空闲时间
日常收到调研邀请且有空闲时
有奖励激励时
对服务有强烈好评或差评想要反馈时
如果一页一题形式的航空服务调研每道题平均作答时间为10秒,您能接受的总题量范围是?
10题以内(总时长2分钟内)
10-20题(总时长2-4分钟)
20-30题(总时长4-6分钟)
30题以上也可以接受
您认为一页一题的逐题呈现形式,是否能让您更认真地思考每一道关于航空服务态度的问题?(1分完全不能,5分完全可以)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空服务态度调研中,哪些维度的问题是您最愿意认真反馈的?
乘务员沟通的友好程度
特殊需求(如老人、儿童、病患)响应的及时性
问题处理时的耐心程度
服务用语的规范性
不同舱位服务态度的一致性
您是否遇到过因为问卷单页题目太多、排版密集而直接放弃填写的情况?
对于航空服务态度调研采用一页一题的设计形式,您还有哪些其他的建议或想法?