您是否有过付费参加语言培训的经历？
是，近1年内参加过
是，1-3年前参加过
是，3年以上参加过
否，从未参加过
您参加或考虑参加的语言培训类型主要是？
应试类（雅思/托福/四六级等）
口语实用类
商务职场类
少儿/学生课外提升类
兴趣爱好类（如小语种学习）
您选择语言培训课程时，最看重的因素有哪些？
师资水平
课程价格
授课形式（线上/线下/混合）
课程内容匹配度
课后服务与督学
品牌口碑
过往学员效果
请您对近期体验过的语言培训课程的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前语言培训课程的内容设置与您的学习需求匹配程度如何？
您在语言培训过程中遇到过哪些问题？
课程节奏不合理
师资流动性大
收费不透明/存在隐形消费
课后答疑不及时
学习效果未达预期
约课/排课不方便
未遇到明显问题
您向亲友推荐您正在/曾经参加的语言培训课程的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您更偏好的语言培训授课形式是？
纯线下小班面授
纯线上直播授课
线上录播+社群答疑
线上线下混合式
一对一私教
您认为语言培训课程的定价与实际价值的匹配程度如何？（1分完全不值，5分物超所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报名语言培训前，您是否会主动了解机构的服务承诺与退费规则？
会，仔细确认全部条款
会，大致了解核心规则
偶尔会看
基本不会，直接报名
您认为哪些服务细节最能提升语言培训的顾客体验？
课前精准的水平测试与学习规划
课中互动性强的教学氛围
课后针对性的作业批改与反馈
灵活的调课/补课机制
阶段性的学习效果测评
丰富的课外实践/交流活动
您认为开展常态化的语言培训顾客体验调研，对于课程服务优化的实际帮助程度如何？
帮助很大，能精准定位问题
帮助较大，可提供参考方向
一般，影响有限
帮助不大，多为形式化工作
请您对所体验过的语言培训的师资专业度进行打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果要搭建覆盖报名、学习、课后全流程的语言培训服务质量追踪体系，您认为落地的可行性如何？
可行性很高，具备成熟的实施条件
可行性较高，少量调整即可落地
可行性一般，需要较多资源投入
可行性较低，存在较多现实障碍
您认为在推进语言培训服务质量优化的过程中，哪些因素会影响相关改进方案的可行性评估结果？
机构的成本投入能力
一线教师的配合度
技术系统的支撑能力
学员的参与意愿
行业监管的相关要求
您是否愿意在课程结束后，持续参与语言培训的体验反馈收集活动？
您对语言培训课后督学服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前语言培训行业在顾客体验管理上最需要改进的环节是？
售前咨询与预期管理
课程内容与教学设计
师资筛选与培训
售后响应与问题处理
学习效果的量化与反馈
对于提升语言培训的整体顾客体验，您还有哪些具体的建议或想法？