您最近半年使用物流快递服务的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年1次及以下
您日常最常使用哪类物流服务？
电商平台配套快递
同城即时配送
大件/重货物流
跨境国际物流
普通个人寄件
请对您最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的配送时效问题主要属于以下哪种情况？（未遇到可选择“无时效问题”）
揽收延迟
中转停滞
末端配送超时
承诺时效内送达但速度偏慢
无时效问题
请对物流包裹的完好程度进行评分（1分破损严重，5分完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾收到破损包裹，破损问题主要出现在哪些环节？
外包装挤压变形
内件损坏漏液
包裹被暴力拆封痕迹
贵重物品丢失/少件
未遇到过包裹破损情况
您对快递员上门配送服务态度的评价是？
非常好，主动沟通、礼貌周到
比较好，按要求完成配送
一般，无过多交流
不太好，沟通生硬
很差，存在态度恶劣、不配合需求的情况
您在末端取件环节遇到过哪些问题？
未经同意直接放驿站/快递柜
取件点距离过远
取件码发送延迟/错误
驿站营业时间不匹配取件需求
未遇到末端取件问题
您对物流信息更新实时性的满意程度是？
非常满意，轨迹更新及时准确
比较满意，偶有延迟但不影响
一般，关键节点更新不及时
不太满意，经常出现轨迹停滞/错误
非常不满意，长时间无物流信息更新
您认为以下哪些物流增值服务最能提升您的使用体验？
送货上门（不上楼不收费）
预约精准时段配送
包裹保价理赔便捷通道
生鲜/易碎品专属防护配送
隐私面单信息保护
当您遇到物流服务问题时，客服响应及问题解决效率您是否满意？
非常满意，响应快且能快速解决问题
比较满意，最终能解决问题但耗时较长
一般，需要反复沟通才能推进
不太满意，经常推诿责任无法解决
从未联系过物流客服
您对物流服务的投诉处理结果满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意，未投诉过可打3分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果同价位有多个物流品牌可选，您优先选择的核心依据是？
配送速度快
服务态度好、包裹破损率低
价格实惠
配送范围覆盖广、取件方便
理赔售后有保障
以下哪些情况会直接导致您不再选择某家物流服务商？
多次出现配送超时
包裹破损/丢失且理赔困难
快递员服务态度恶劣
未经允许随意放置包裹
个人信息出现泄露情况
您向身边亲友推荐当前常用物流服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前物流服务整体收费水平是否合理？
非常合理，性价比很高
比较合理，和服务质量匹配
一般，部分场景收费偏高
不太合理，整体价格偏贵
完全不合理，价格和服务严重不匹配
您是否愿意为更优质的物流服务（如上门、时效保障、破损包赔）支付一定的溢价？
非常愿意，服务质量优先
比较愿意，溢价幅度合理即可
无所谓，看具体场景
不太愿意，优先选价格低的
完全不愿意，只选最便宜的
请对您接触过的物流品牌整体用户满意度水平进行综合评分（1分极差，5分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前物流行业最需要改进的方向有哪些？
提升配送时效稳定性
加强包裹运输防护
规范末端配送上门服务
优化客服售后处理效率
降低整体服务收费
完善用户隐私信息保护
对于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？