您所在的经销商机构所属行业领域是？
健康养老产品
日常快消零售
文旅休闲服务
金融适老服务
家居适老改造
其他
您的岗位层级是？
一线销售/服务人员
门店主管
区域运营负责人
机构决策管理者
其他
您接触的银发族客户主要集中在哪个年龄段？
55-60岁
61-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
您服务的银发族客户主要有哪些消费特征？
注重产品实用性与性价比
偏好熟人推荐的消费决策
对健康养生类产品关注度高
愿意为便捷服务支付溢价
消费决策相对谨慎，决策周期较长
容易受线下活动、体验场景影响
您所在机构服务的银发族客户中，男女占比情况更接近以下哪一项？
男性客户占比60%以上
女性客户占比60%以上
男女占比基本持平（4:6-6:4区间）
您接触的银发族客户主要通过哪些渠道了解您的产品/服务？
社区线下宣传
老客户转介绍
短视频平台（抖音、视频号等）
子女亲友推荐
传统电视/报纸广告
门店自然到店
在您看来，银发族客户选择产品/服务时最优先考虑的因素是？
产品/服务的实际效果
价格是否亲民合理
服务人员的态度与专业度
品牌口碑与可信度
购买/使用流程是否简便
售后保障是否完善
您所在机构目前面向银发族客户提供了哪些适老化服务？
大字体/简易版操作指引
线下专人一对一协助办理
专属客服热线（人工快速接入）
定期上门回访/服务
适老化支付方式（支持现金、子女代付等）
暂未设置专门的适老化服务
您所在机构目前的银发族客户复购率大致处于什么水平？
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%以上
暂未统计相关数据
您在服务银发族客户过程中遇到的主要痛点有哪些？
客户对智能操作接受度低，沟通成本高
客户对产品信任建立难度大
客户需求分散，难以标准化服务
容易产生售后纠纷，沟通解释成本高
子女介入决策导致决策链路变长
缺乏针对银发群体的精准营销方法
您是否使用过数字化调研工具（如腾讯问卷）收集银发族客户或其家属的需求反馈？
经常使用
偶尔使用
听说过但未使用过
完全不了解相关工具
如果使用调研工具收集银发群体相关反馈，您最希望获取哪些维度的数据？
客户产品偏好与消费习惯
服务满意度与改进建议
潜在需求与未被满足的痛点
客户家庭结构与决策链路
适老化服务的接受度与期望
营销活动的触达效果反馈
您认为当前机构对银发族客户的画像了解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在机构未来1-2年针对银发族市场的业务规划方向是？
拓展更多适老产品/服务品类
优化现有适老化服务流程
加大社区场景的营销布局
搭建银发客户专属会员体系
开展子女端的联动营销
暂时没有明确的相关规划
您认为面向银发族开展业务时，最有效的营销触达方式是？
社区线下体验活动
老客户口碑裂变
短视频平台适老内容科普
与社区居委会/养老机构合作
节日专属优惠活动
子女圈层的精准传播
您接触的银发族客户中，平均单次消费金额主要集中在哪个区间？
100元以内
100-500元
500-2000元
2000元以上
关于银发族客户服务与运营，您还有哪些实际经验或建议可以分享？