基于在线问卷的直播平台客户满意度调查实施与数据分析

您好!感谢您参与本次基于在线问卷的直播平台客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们系统开展客户满意度调查的实施与数据分析工作,为优化直播平台服务体验提供重要依据。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际感受放心填写。
您最近半年内使用直播平台的频率是?
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您平时主要使用哪些类型的直播平台?
综合娱乐类直播平台
电商购物类直播平台
知识教育类直播平台
游戏电竞类直播平台
生活才艺类直播平台
其他
您对当前常用直播平台的整体满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对直播平台的界面操作便捷性进行评分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播平台的视频播放流畅度进行评分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播平台的直播内容丰富度进行评分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播平台的主播专业度与互动性进行评分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用直播平台过程中,遇到过以下哪些问题?
直播卡顿、画质模糊
广告过多影响观看体验
推荐内容不符合个人喜好
充值打赏机制不透明
客服响应慢、问题解决不及时
存在低俗或违规内容
未遇到明显问题
您对直播平台的个性化内容推荐准确度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对直播平台的会员权益及付费服务性价比是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过付费服务
请对直播平台的客户服务响应效率进行评分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对直播平台的客户问题解决满意度进行评分(1-5分,分数越高越满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播平台的内容审核与社区氛围维护做得如何?
非常好,环境健康友好
比较好,整体比较规范
一般,偶尔有不良内容
不太好,不良内容较多
很差,缺乏有效管理
您向身边亲友推荐当前常用直播平台的可能性有多大?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来半年内,您继续使用当前直播平台的意愿如何?
肯定会继续使用
大概率会继续使用
不确定
可能会更换平台
肯定会更换平台
您认为直播平台最需要优先改进的方面是?
提升播放稳定性与画质
优化内容推荐精准度
加强内容审核、净化社区环境
完善客服体系、提升问题处理效率
优化付费机制、提升会员价值
增加更多优质原创内容
其他
您是否参与过直播平台内的电商购物或消费活动?
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与
若您参与过直播购物,请对直播商品的性价比与真实性进行评分(1-5分,未参与可选择跳过)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升直播平台的整体服务体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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