您近3个月内使用电商平台购物的频率是？
几乎每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您平时最常使用的电商平台类型有哪些？
综合类电商平台（如淘宝、京东等）
直播电商平台（如抖音电商、快手电商等）
垂直类电商平台（如美妆、服饰、数码类专属平台）
社交电商平台（如微信小程序、社群团购等）
跨境电商平台（如天猫国际、亚马逊海外购等）
您在选择电商平台时，最看重以下哪个因素？
商品价格优惠力度
商品正品质量保障
物流配送速度
售后服务体验
平台内容丰富度（如直播、种草内容等）
您在电商平台购物时，通常会通过哪些渠道了解商品信息？
平台内商品详情页介绍
主播直播讲解演示
其他用户的评价晒单
平台达人/博主的种草推荐
亲友的口碑推荐
请对您目前最常用的电商平台的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过在电商平台观看直播购物的经历？
经常观看并下单
偶尔观看，遇到感兴趣的会下单
很少观看，基本不下单
从未观看过直播购物
您认为当前电商平台的直播购物环节存在哪些不足？
主播夸大宣传，商品与描述不符
直播节奏太快，来不及了解商品细节
直播专属优惠规则复杂，难以理解
售后跟进不及时，直播下单维权难
直播内容同质化严重，缺乏新意
您在电商平台搜索商品时，对搜索结果的精准度满意度如何？
非常满意，总能快速找到想要的商品
比较满意，大部分时候能找到目标商品
一般，经常需要翻很多页才能找到
不太满意，搜索结果经常和需求不匹配
非常不满意，很难通过搜索找到想要的商品
您希望电商平台在商品推荐方面做出哪些优化？
更精准匹配个人需求，减少无关推荐
增加更多小众、特色商品的推荐
推荐内容标注清晰的推荐理由，避免过度营销
支持自定义调整推荐偏好（如品类、价格区间等）
减少重复推荐同类商品的频率
您对电商平台的个性化推荐功能接受度如何？
非常接受，能帮我节省挑选时间
比较接受，只要推荐内容合适就好
一般，无所谓
不太接受，担心个人隐私泄露
非常排斥，不希望平台收集我的浏览数据
请对您常用电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台购物遇到售后问题时，通常会遇到哪些困扰？
客服响应速度慢，长时间无人对接
退换货流程复杂，操作门槛高
商家推诿责任，维权成本高
退款到账速度慢
售后处理结果不符合预期
您是否愿意参与电商平台推出的用户体验优化调研活动（如本次飞书问卷形式的调研）？
非常愿意，希望能帮助平台变得更好
比较愿意，如果有适当的调研奖励会更积极
一般，看时间和心情决定
不太愿意，觉得浪费时间
完全不愿意
您更希望电商平台推出以下哪些会员权益？
专属折扣与优惠券
免运费权益
专属客服快速通道
优先购/新品抢先体验资格
会员专属定制商品
您平时在电商平台单次购物的平均客单价大概在哪个区间？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您认为当前电商平台在页面操作体验上存在哪些问题？
页面加载速度慢，卡顿明显
功能入口复杂，找不到需要的功能
广告弹窗过多，影响浏览体验
下单支付流程繁琐，步骤太多
不同设备端（手机/电脑/平板）体验不一致
您是否使用过电商平台的AR试穿/试妆、3D商品展示等数字化功能？
经常使用，觉得很实用
偶尔使用，体验还不错
听说过但没使用过
完全没听说过这些功能
您向亲友推荐您目前最常用的电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为未来电商平台最需要重点优化的方向是？
商品质量管控，减少假货问题
提升物流效率，实现更快配送
优化售后服务，降低维权成本
丰富内容生态，提升逛买体验
加强数据安全，保护用户隐私
对于电商平台的产品体验优化，您还有其他哪些具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
如果您愿意参与后续的用户深度访谈（将有精美礼品答谢），请留下您的联系方式（选填）