您所在的企业/团队是否使用过问卷小程序开展客服相关调研？
是，长期使用
是，偶尔使用
暂未使用，但有计划尝试
从未使用，也无相关计划
您在客服问卷回收工作中，主要通过哪些渠道分发问卷？
微信对话窗口直接推送
公众号/服务号菜单栏嵌入
客服社群/企业微信群转发
线下服务场景扫码填写
短信/邮件附带链接
其他渠道
您平均每月通过问卷小程序回收的有效客服问卷量级约为？
100份以下
100-500份
501-2000份
2001-5000份
5000份以上
请对您目前使用的问卷小程序在客服场景下的问卷分发便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择使用问卷小程序开展客服调研的主要原因有哪些？
微信生态内打开无需跳转，填写门槛低
支持实时查看回收进度，数据统计便捷
可与客服系统打通，自动关联用户服务记录
题型丰富，可满足不同客服调研场景需求
支持逻辑跳转，能根据用户回答匹配对应问题
制作成本低，无需技术开发即可快速上线
您认为当前问卷小程序在客服问卷回收过程中，最影响用户填写意愿的因素是？
问卷题目过多，填写耗时久
页面加载慢或适配不佳
问题表述模糊，难以理解
涉及过多隐私信息，用户有顾虑
填写后无任何反馈或激励
其他因素
请对您使用过的问卷小程序的有效问卷回收率进行评分（1分回收率极低，5分回收率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服满意度调研场景中，您通常会通过问卷小程序设置哪些核心问题模块？
服务态度评价
问题解决效率评价
服务流程便捷度评价
后续服务需求征集
改进建议收集
用户基础信息采集
您是否会通过问卷小程序设置填写激励（如优惠券、积分、小礼品等）来提升客服问卷回收率？
每次都会设置
针对重点调研会设置
偶尔设置
从未设置过
请对问卷小程序导出的客服调研数据的完整性、准确性进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用微信问卷开展客服调研时，遇到过哪些常见问题？
问卷链接容易被微信拦截
无法精准触达对应服务过的用户
回收数据无法自动同步到客服管理系统
缺少防作弊机制，无效问卷占比高
移动端填写体验不佳，中途退出率高
数据可视化分析能力不足
您是否需要问卷小程序支持与企业现有客服系统（如企业微信、工单系统、CRM系统）的数据打通？
非常需要，这是核心需求
比较需要，能提升工作效率
无所谓，当前手动导出也可满足
不需要，没有相关对接需求
请对问卷小程序的客服调研模板丰富度进行评分（1分模板极少，5分模板非常丰富且贴合场景）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为问卷小程序在客服售后回访场景中，最需要强化的功能是？
定时自动推送问卷给刚结束服务的用户
支持根据用户评价等级自动触发后续跟进流程
多维度交叉分析用户反馈，自动生成服务优化报告
支持多客服账号权限管理，不同团队查看对应数据
支持语音、图片等多媒体题型，方便用户上传问题凭证
其他功能
对比其他问卷分发渠道，您认为问卷小程序在客服问卷回收上的综合优势程度如何？
优势非常明显，是核心渠道
有一定优势，会作为主要渠道之一
优势不明显，和其他渠道效果差不多
没有优势，使用效果不如其他渠道
您向同行或合作伙伴推荐使用问卷小程序开展客服问卷回收的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
以下哪些问卷小程序的特性，会提升您在客服调研场景中的使用意愿？
支持自定义品牌皮肤，匹配企业视觉风格
支持填写进度自动保存，避免用户中途退出丢失内容
提供免费的行业客服调研参考模板
严格的数据安全保障，符合用户隐私保护要求
支持多端数据同步，手机、电脑均可查看回收情况
客服响应及时，遇到使用问题能快速解决
您所在企业每年在问卷工具（含问卷小程序、其他调研平台）上的预算投入约为？
1000元以下
1000-5000元
5001-20000元
20000元以上
无单独预算，使用免费版本
请对您目前使用的问卷小程序的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于问卷小程序在客服问卷回收场景中的功能优化或服务提升，您还有哪些具体的建议或期待？