您所在的企业/团队规模属于以下哪个范围？
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您在团队中是否负责客服相关的调研工作？
是，主要负责人
是，参与相关工作
否，偶尔接触
完全不涉及
您开展客服需求调研的频率大概是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
半年及以上1次
几乎不开展
您开展客服需求调研时，通常会收集哪些维度的信息？
客户对服务响应速度的满意度
客户对问题解决率的评价
客户对服务态度的反馈
客户对产品功能的改进建议
客服人员的工作流程痛点
其他
您是否使用过问卷小程序来发起客服相关的调研？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
您选择调研工具时，最看重以下哪些因素？
操作便捷，上手快
模板丰富，可快速套用
支持多渠道分发（如微信、社群等）
数据统计分析功能完善
数据安全有保障
免费或性价比高
支持逻辑跳转、自定义题型等高级功能
其他
如果使用问卷小程序开展客服调研，您认为最方便的分发渠道是？
微信聊天窗口直接发送
嵌入公众号推文
生成海报分享到朋友圈/社群
客服对话结束后自动推送
其他
请您对当前使用的调研工具在“适配客服场景”方面的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用调研工具开展客服需求收集时，遇到过哪些问题？
题目设置不够灵活，无法匹配客服场景
分发渠道受限，触达客户效率低
回收数据杂乱，难以整理分析
填写流程繁琐，客户填写意愿低
无法和现有客服系统打通
没有遇到明显问题
其他
您认为以下哪些客服场景专属模板对您最有帮助？
客服服务满意度评价模板
客户投诉原因调研模板
客户需求征集模板
客服内部工作反馈模板
售后问题追踪模板
其他
如果有一款专门适配微信生态的问卷小程序，您向身边做客服相关工作的同事/朋友推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您能接受的调研工具付费模式是？
完全免费，基础功能够用即可
按使用次数/回收量付费
按月/按年订阅会员
一次性付费买断
仅愿意为定制化功能付费
不愿意付费
请您对“调研工具与微信生态打通（如可直接调取微信昵称、无需跳转填写）”这一功能的重要程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一款好用的调研工具，还需要具备哪些和客服场景相关的功能？
支持客户填写后自动触发客服跟进
可生成客服维度的实时数据看板
支持和企业CRM、客服系统数据打通
可自动标记差评反馈并提醒
支持多语言版本适配不同客户
其他
您平时是否会通过微信生态内的工具收集客户的服务反馈？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从来不会
对于使用问卷类工具开展客服需求调研，您还有哪些其他的建议或期待？