您所在的岗位类型是
售票/检票岗
场务服务岗
卖品售卖岗
值班管理岗
其他后勤支持岗
日常工作中，您接触用户反馈的频率如何
几乎每天都会接触
每周3-5次
每周1-2次
每月偶尔接触
几乎不接触
您通常通过哪些渠道收集到用户反馈
现场当面沟通
影院意见箱/留言本
线上购票平台评论
官方客服热线/公众号
第三方点评平台
其他渠道
您认为当前影院对用户反馈的响应及时程度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前员工考核指标与实际服务需求的匹配程度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触到的意见中，最常被提及的问题集中在哪些方面
排队等候时间过长
影厅卫生/环境问题
放映质量问题
卖品口味/价格问题
员工服务态度问题
退改签流程不便
其他问题
您是否接受过关于如何处理用户意见与投诉的专项培训
接受过系统培训
接受过简单培训
仅在入职时简单提及
从未接受过相关培训
您认为现有培训内容对实际处理服务问题的帮助程度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前员工调查指标中，哪些维度最需要优化
服务响应速度
现场问题处理权限
岗位协作效率
顾客满意度关联指标
服务创新能力
投诉闭环处理能力
当您收到负面意见时，是否有足够权限当场解决问题
完全有权限处理
大部分情况可以处理
需要频繁请示上级
基本没有处理权限
您认为当前岗位设置对快速响应观众需求的支撑程度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些长尾服务细节最容易影响观众体验
入场引导清晰度
3D眼镜清洁度
散场疏导效率
卫生间清洁频率
空调温度舒适度
字幕/音量适配度
您所在影院是否会定期将收集到的意见整理后同步给一线员工
会定期同步并组织改进
偶尔同步但缺乏跟进
仅管理层知晓
完全没有相关机制
您认为将观众真实意见纳入员工绩效参考的合理程度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优化调查指标时，最应优先参考哪些来源
一线员工日常观察
观众现场投诉记录
线上平台评论数据
神秘顾客测评结果
同业优秀实践案例
您觉得当前服务流程中，跨岗位协作是否顺畅
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
经常出现衔接问题
您对目前影院员工激励机制与服务质量挂钩的满意度如何（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作经验，您认为最需要增加或调整的一项员工服务考核指标是什么？请简要说明理由
对于提升影院服务质量、完善基于一线视角的指标设计，您还有哪些具体建议？