您是否接受过所在小区物业配套护士提供的相关服务？
是，有过多次接受服务的经历
是，有过1-2次接受服务的经历
否，但了解小区有物业护士相关服务
否，完全不了解小区有相关服务
您接触物业护士服务的主要场景是？
日常健康咨询
基础护理操作（如测血压、血糖、伤口换药等）
突发健康状况临时协助
老年/特殊群体上门巡访
健康科普活动参与
其他
请您对接触过的物业护士的服务态度整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，物业护士是否能做到耐心倾听您的健康诉求？
每次都能耐心倾听，充分回应诉求
多数时候能耐心倾听，基本回应诉求
偶尔能耐心倾听，回应不够充分
经常打断表述，对诉求回应敷衍
从未认真倾听诉求
您认为物业护士在服务过程中的用语文明程度如何？
用语非常文明亲和，让人感觉舒适
用语比较文明，整体感受良好
用语平淡，没有明显不适感
用语偶尔生硬，让人略有不适
用语粗鲁不礼貌，体验很差
请您对物业护士服务行为的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接受服务的过程中，物业护士展现出的令您认可的行为有哪些？
操作规范熟练，严格遵循护理流程
主动告知注意事项，做好健康提醒
尊重个人隐私，服务过程注意遮挡
准时赴约，不随意拖延服务时间
主动询问服务感受，及时调整服务方式
暂无以上认可的行为
您认为当前物业护士在服务态度上存在哪些需要改进的问题？
服务主动性不足，需要反复提醒才响应
情绪管理较差，容易流露不耐烦情绪
沟通缺乏同理心，无法理解服务对象的焦虑
区别对待不同业主，服务态度有明显差异
责任心不足，对服务后续情况不跟进
没有明显态度问题
您认为当前物业护士在服务行为上存在哪些需要改进的问题？
护理操作不熟练，容易出现失误
服务流程不规范，存在简化步骤的情况
响应时效慢，呼叫后很久才到场
健康指导内容不准确，存在误导风险
服务记录不完善，后续跟进无依据
没有明显行为问题
当您向物业护士提出服务相关的疑问或建议时，通常得到的反馈是？
及时接收并积极调整，后续有明确改进
当时表示会改进，但后续没有实际变化
找理由搪塞，不接受相关建议
直接无视建议，态度消极
从未提出过相关疑问或建议
您向身边亲友推荐所在小区物业护士服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
对比您接触过的社区卫生服务中心医护人员，您认为物业护士的服务态度处于什么水平？
明显优于社区卫生服务中心医护人员
略好于社区卫生服务中心医护人员
和社区卫生服务中心医护人员水平相当
略差于社区卫生服务中心医护人员
明显差于社区卫生服务中心医护人员
未接触过社区卫生服务中心医护人员，无法对比
对比您接触过的社区卫生服务中心医护人员，您认为物业护士的服务行为专业度处于什么水平？
明显优于社区卫生服务中心医护人员
略好于社区卫生服务中心医护人员
和社区卫生服务中心医护人员水平相当
略差于社区卫生服务中心医护人员
明显差于社区卫生服务中心医护人员
未接触过社区卫生服务中心医护人员，无法对比
您认为物业护士的服务态度对您整体物业服务满意度的影响程度如何？
影响非常大，是评价物业服务的核心指标之一
影响比较大，会左右我对物业服务的整体印象
影响一般，只是物业服务的一小部分
影响很小，几乎不会影响我对物业服务的评价
完全没有影响
您是否因为物业护士的服务态度或行为问题，产生过投诉的想法？
多次产生投诉想法，且实际进行过投诉
有过投诉想法，但最终没有投诉
偶尔有不满，但没到想要投诉的程度
从未有过不满，也没有投诉想法
您认为以下哪些措施能够有效提升物业护士的服务质量？
定期开展服务礼仪与沟通技巧培训
建立明确的服务规范与考核标准
畅通业主反馈渠道，及时响应服务问题
加强护理专业技能培训与考核
建立服务星级评价机制，将评价与绩效挂钩
增加物业护士配置，降低人均服务负荷
未来您是否愿意继续接受物业护士提供的相关护理服务？
非常愿意，信任其服务能力与态度
比较愿意，整体服务符合预期
不确定，要看后续服务改进情况
不太愿意，更倾向选择其他专业医护渠道
完全不愿意，不会再接受相关服务
整体来看，您对当前物业护士服务的综合评分是多少？（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于物业护士的态度与行为优化，您还有哪些具体的建议或期望？