您使用当前通信品牌的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您选择通信品牌时最看重的因素有哪些？
网络信号覆盖质量
套餐资费性价比
客服响应与服务效率
5G/宽带等产品丰富度
品牌口碑与信誉
营业厅网点便利性
请对您当前使用的通信品牌网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的通信品牌套餐资费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月的通信消费支出（含手机套餐、宽带等）大概在哪个区间？
50元及以下
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
您目前办理了通信品牌的哪些业务？
手机通话/流量套餐
家庭宽带
IPTV/电视服务
物联网/智能硬件配套服务
政企/集团专属套餐
其他增值业务
您是否遇到过通信套餐被私自更改、隐形扣费等权益受损情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
不清楚/没关注过
您向亲友推荐当前使用的通信品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否有过更换通信品牌的想法？
完全没有，会长期使用
暂时没有，未来视情况而定
有考虑过，还在对比观望
已经计划近期更换
如果您考虑更换通信品牌，主要驱动因素会是？
现有品牌网络信号差
其他品牌资费更优惠
其他品牌服务更优质
现有品牌存在不合理扣费
搬迁/工作变动等场景需求
其他
您更倾向于通过哪种渠道办理通信品牌的相关业务？
线下实体营业厅
品牌官方APP/小程序
天猫/京东等电商官方旗舰店
客服热线
社区代理点
请对您接触过的通信品牌客服问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解当前通信品牌推出的5G专属应用、云服务等数字化产品？
非常了解，正在使用相关产品
听说过，但没有使用过
完全不了解
您认为当前通信品牌最需要改进的方向是？
降低套餐资费，减少套路营销
扩大偏远/室内区域信号覆盖
提升客服问题响应与解决速度
优化套餐规则，提升透明度
丰富数字化增值服务内容
增加线下网点服务覆盖
您是否参与过通信品牌面向用户开展的满意度调研类活动？
您认为通过在线问卷收集用户对通信品牌的反馈，是否能有效反映真实服务问题？
完全可以，反馈渠道便捷高效
有一定参考价值，但需结合其他调研方式
作用不大，很难触达核心问题
不清楚
请对您当前使用的通信品牌整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于通信品牌的服务优化、产品设计，您还有哪些具体的意见或建议？