您所在的岗位属于航空服务行业的哪个环节？
地面服务（值机/行李托运/问询）
客舱服务（空乘/乘务管理）
运营管理（航线/服务流程设计）
技术支持（系统/数字化工具运维）
旅客服务体验优化部门
其他
您日常工作中接触航空服务类表单的频率是？
每天多次使用
每天1-2次
每周3-5次
每月1-3次
几乎不接触
您接触过的航空服务场景表单主要包含以下哪些类型？
旅客值机信息登记表单
行李异常/破损申报表单
特殊旅客服务申请表单
客舱服务满意度反馈表单
航班延误/取消服务需求登记表单
内部员工服务流程报备表单
航空会员权益申请表单
您认为当前使用的航空服务类表单，整体填写便捷度可以打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的航空服务表单中，最常遇到的问题是？
字段过多，填写耗时久
逻辑跳转不合理，需要重复填写信息
移动端适配差，手机填写操作困难
选项设置不符合实际场景，无法准确反馈情况
提交后无进度反馈，不清楚后续处理流程
几乎没有遇到问题
您认为优质的航空服务表单制作，需要优先满足以下哪些核心要求？
字段精简，减少旅客/员工填写负担
逻辑清晰，根据填写内容自动展示对应问题
多端适配，支持手机、自助设备、柜台终端顺畅使用
数据安全，严格保护旅客个人隐私信息
对接业务系统，提交后可自动同步流转减少人工操作
界面友好，符合航空服务的专业视觉风格
您是否参与过航空服务相关的表单制作或流程优化工作？
是，主导过相关项目
是，参与过部分环节
否，但提出过相关优化建议
否，从未接触过相关工作
您认为表单制作的质量，对航空服务整体旅客满意度的影响程度有多大？（1分几乎无影响，5分有决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些场景的表单优化，最能直接提升航空服务效率？
值机环节特殊行李申报
航班不正常时的旅客需求收集
贵宾厅服务预约登记
客舱失物招领信息登记
航空餐食特殊需求提前申报
旅客投诉建议快速提交
您更倾向于通过哪种渠道填写航空服务相关表单？
航司官方小程序/APP
机场自助终端设备
柜台工作人员协助填写
航班上的纸质/电子表单
航司官方短信/邮件推送链接
如果有一款专门适配航空服务场景的表单制作工具，您向同行推荐使用的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您对当前航空服务表单的信息匹配准确度（即表单收集的信息刚好是业务需要的内容，无冗余也无遗漏）打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空服务类表单在设计时，需要重点考虑哪些特殊用户群体的使用需求？
老年旅客（字体更大、操作更简单）
外籍旅客（多语言支持）
残障旅客（无障碍操作适配）
无成人陪伴儿童/老人的代办家属
首次乘机、对流程不熟悉的旅客
您所在的单位，目前平均多久会对服务类表单进行一次迭代优化？
每季度至少1次
每半年1次
每年1次
1年以上才会调整
几乎不做优化调整
您认为表单提交后的自动反馈（如提交成功提示、预计处理时效、查询入口提示）对服务体验的提升作用有多大？（1分几乎没用，5分作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务表单在数据应用上存在哪些不足？
收集的数据无法直接用于服务改进
数据分散在不同表单中，难以打通整合
无法实时统计表单数据，响应旅客需求滞后
数据导出分析难度大，需要人工二次整理
没有明显不足
如果引入智能化的表单制作能力，您最期待实现以下哪项功能？
根据服务场景自动生成适配的表单模板
填写时自动识别身份信息，减少手动输入
根据旅客填写内容自动触发对应服务流程
自动生成表单数据看板，实时掌握服务需求
支持多语言自动切换，适配国际航线需求
结合您的实际工作或乘机体验，您认为航空服务场景下的表单制作还有哪些可以改进的方向？欢迎分享您的具体想法。
您是否愿意后续参与更多航空服务数字化工具优化的相关调研？