母婴店客户满意度调查

您好!感谢您参与本次母婴店客户满意度调查,您的真实反馈将为母婴门店优化服务与商品供给提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于毕业论文研究分析,请您根据实际体验放心填写。
您的年龄段是?
22岁及以下
23-30岁
31-38岁
39岁及以上
您家中宝宝目前所处的阶段是?
孕期备产
0-1岁
1-3岁
3-6岁
6岁以上
您光顾这家母婴店的频率大概是?
每周至少1次
每2-3周1次
每月1次
每2-3个月1次
半年及以上1次
您通常到店主要采购哪类商品?
奶粉辅食
纸尿裤/洗护用品
婴童服饰/玩具
孕产妇相关用品
多类商品都有购买
请您对店内商品的品类丰富度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店内商品的质量可靠性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店内商品的定价合理性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过店内商品缺货、断码的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次到店都遇到
请您对店员的服务态度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店员的母婴专业知识水平进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望店员能为您提供哪些方面的专业指导?
奶粉/辅食选购建议
宝宝护理常识
孕产妇养护知识
婴童成长阶段适配商品推荐
暂不需要额外指导
您对店内的购物环境(整洁度、陈列布局、母婴友好设施)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您体验过门店提供的哪些增值服务?
宝宝游泳/抚触
免费育儿讲座
产后修复咨询
会员积分兑换
上门配送服务
未体验过任何增值服务
请您对门店增值服务的实用性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否办理了该门店的会员?
是,经常使用会员权益
是,但很少使用会员权益
否,暂未办理
您向身边有母婴消费需求的亲友推荐这家门店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会影响您选择母婴门店消费?
商品品质有保障
价格实惠性价比高
距离近/交通便利
服务专业贴心
口碑评价好
促销活动丰富
您平时主要通过哪些渠道了解母婴门店的活动信息?
门店社群/朋友圈
线下门店海报
亲友推荐
本地生活平台
其他渠道
您是否有过在该门店的不愉快消费经历?
从未有过
有过1次
有过2-3次
有过3次以上
如果您有过不愉快的消费经历,欢迎简要描述具体情况,我们将重点关注相关问题
    ____________
您认为门店目前最需要改进的方向是?
丰富商品品类
调整商品价格
提升店员专业能力
优化购物环境
增加增值服务
完善售后保障
请您对门店的售后处理效率和态度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来半年内,您继续在这家母婴店消费的意愿如何?
肯定会继续消费
大概率会继续消费
不确定
大概率不会消费
肯定不会消费
您对这家母婴店还有哪些其他的建议或期待?欢迎畅所欲言
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