您本次出游的主要形式是？
独自旅行
与家人/朋友结伴
跟团旅游
单位/学校组织出游
其他
您本次旅游的目的地类型属于？
自然山水类景区
历史人文类景区
主题乐园
城市休闲街区
乡村旅游点
其他
出游前，您通过客服渠道（含线上咨询、电话咨询等）获取信息的便捷程度如何？
请您对出游前客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中，客服人员对景区门票、开放时间、交通指引等基础信息的解答准确程度如何？
您在景区游览期间，接触过以下哪些客服相关服务？
游客中心现场咨询
景区内工作人员指引
线上智能客服咨询
投诉建议受理服务
特殊人群帮扶服务
未接触过相关服务
请您对景区现场客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在游览中遇到问题向客服求助时，问题得到解决的及时程度如何？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
问题未得到解决
您认为当前景区客服服务存在哪些不足？
响应等待时间过长
业务不熟悉、解答不准确
服务态度生硬
服务渠道不畅通
问题解决能力弱
特殊需求无法满足
暂无明显不足
如果您曾在景区进行过投诉或提出建议，您对处理结果的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未进行过投诉/建议
请您对景区客服服务的整体专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合您的旅游体验，您有多大可能将该景区推荐给身边的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您认为客服服务质量对整体旅游体验的影响程度如何？
决定性影响
较大影响
一般影响
影响较小
几乎没有影响
您最期待景区客服在哪些方面进行优化？
缩短咨询响应时长
提升问题解决效率
丰富智能客服功能
加强人员业务培训
增设多语种服务
完善特殊群体帮扶
优化投诉处理流程
整体来看，您对本次旅游过程中享受到的客服服务满意度如何？
请您对景区配套服务（如导览标识、休息设施、便民服务等）的完善程度进行评分（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升景区客服服务质量、优化您的游览体验，您还有哪些其他的建议或意见？