您最近半年内是否有在美妆专柜/门店接受过销售人员的服务？
是，有过多次体验
是，有过1-2次体验
暂时没有相关体验（请跳转至问卷末尾提交）
您通常在哪些场景接触美妆销售人员？
线下品牌专柜
美妆集合店
商超美妆区
品牌快闪活动现场
其他场景
请您对接触过的美妆销售人员的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为美妆销售人员对产品成分、功效的熟悉程度如何？
非常熟悉，能准确解答各类专业问题
比较熟悉，能解答大部分常见问题
一般，仅能介绍基础宣传信息
不熟悉，经常出现解答错误
非常不熟悉，无法回应产品相关问题
您认为美妆销售人员的哪些专业表现最能影响您的消费决策？
能根据肤质/需求精准推荐适配产品
熟练掌握产品上妆手法与演示技巧
清晰告知产品使用注意事项与搭配方案
客观介绍不同价位产品的优劣势
熟悉品牌会员权益与售后政策
请您对美妆销售人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中是否遇到过销售人员过度推销、强行搭售的情况？
从未遇到，全程服务舒适自然
偶尔遇到，但不会造成明显反感
经常遇到，会降低消费意愿
每次都遇到，会直接选择离开
您认为美妆销售人员在服务过程中哪些行为会提升您的好感度？
主动提供试用装并协助试妆
耐心倾听需求而非盲目推荐
尊重消费预算不推销高价产品
主动提醒产品适用的肤质雷区
服务全程保持礼貌且有分寸感
您认为销售人员的个人形象（妆容、仪表、谈吐）对品牌好感度的影响程度如何？
影响非常大，是我对品牌的第一印象
影响比较大，会直观体现品牌调性
影响一般，更看重产品本身
几乎没有影响
请您对美妆销售人员的问题响应效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出售后相关疑问（如退换货、过敏处理）时，销售人员的回应通常是？
主动协助对接流程，问题解决高效
能告知处理路径，但需要自行跟进
含糊其辞，推诿给其他工作人员
直接拒绝回应相关问题
您认为当前美妆销售人员最需要提升哪些方面的能力？
专业知识储备（成分、肤质判断等）
服务沟通技巧
化妆实操演示能力
售后问题处理能力
职业素养（不随意贬低竞品等）
您有多大可能会因为某一位销售人员的优质服务，再次光顾该美妆品牌/门店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您是否曾因为销售人员的不当服务，放弃购买原本计划入手的美妆产品？
有过多次类似经历
有过1-2次类似经历
从未有过类似经历
您更认可美妆销售人员提供哪些附加服务？
免费妆容设计/化妆教学
定期推送适配的新品信息
会员专属福利提醒
产品使用效果回访
美妆技巧干货分享
请您对最近一次接受美妆销售服务的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您平均每年在美妆产品上的消费金额大概是？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
关于美妆销售人员的服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？