您最近3个月内是否有联系茶饮品牌客服的经历？
有，联系过1-2次
有，联系过3-5次
有，联系过5次以上
没有联系过（请直接跳至问卷末尾提交）
您通常是通过哪些渠道联系茶饮客服的？
品牌官方小程序在线客服
品牌APP在线客服
外卖平台客服通道
门店现场客服
官方客服电话
社交媒体平台私信客服
您联系茶饮客服最主要的原因是什么？
订单错送/漏送问题
饮品质量问题反馈
优惠活动咨询
退款/售后申请
门店服务投诉
其他问题
请您对最近一次接触的茶饮客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您反馈问题的过程中，客服是否能准确理解您的诉求？
完全可以，一次就准确理解
基本可以，简单沟通后理解
不太能理解，需要反复解释
完全无法理解，沟通无效
请您对客服沟通时的语气友好度进行评分（1分态度很差，5分态度非常亲和）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服在回应您的问题时，是否存在推诿责任、回避核心问题的情况？
完全没有，主动承担解决问题
偶尔有轻微推诿，但最终处理
经常推诿，需要反复要求才跟进
全程推诿，完全不解决问题
针对您提出的问题，客服给出的解决方案是否能满足您的合理诉求？
完全满足，超出预期
基本满足，符合预期
不太满足，和预期有差距
完全不满足，没有有效方案
请您对客服的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理结束后，客服是否主动跟进确认您对处理结果的满意度？
主动跟进，询问满意度
简单提及，没有详细确认
完全没有跟进，处理完即结束
问题未解决，不存在跟进
您认为茶饮客服在服务过程中存在哪些比较常见的问题？
响应等待时间过长
专业知识不足，答非所问
服务态度生硬冷漠
无法兑现承诺的处理方案
流程繁琐，需要反复转接
没有明显问题
如果遇到客服态度恶劣的情况，您后续还会选择该茶饮品牌消费吗？
完全不会，直接拉黑品牌
大概率不会，会减少消费频次
影响不大，看具体产品情况
完全不影响，会继续消费
结合整体体验，请您对最近一次接触的茶饮客服综合服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该茶饮品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为优秀的茶饮客服应该具备哪些核心特质？
响应及时
态度亲和耐心
专业能力强，熟悉业务规则
站在消费者角度考虑问题
处理问题高效不拖沓
主动告知处理进度
您是否遇到过不同茶饮品牌客服服务水平差异很大的情况？
经常遇到，不同品牌差距非常明显
偶尔遇到，存在一定差距
很少遇到，服务水平都差不多
没注意过相关差异
在您看来，客服的服务表现对茶饮品牌的整体口碑影响有多大？
影响非常大，是品牌口碑的重要组成部分
影响比较大，会左右消费选择
影响一般，主要还是看产品本身
几乎没有影响
您在联系茶饮客服的过程中，有没有印象特别深刻的正面或者负面经历？欢迎简单描述。
对于茶饮品牌优化客服服务质量，您还有哪些具体的建议？