您所在的售后岗位类型是
在线客服
电话客服
现场售后工程师
售后工单处理专员
售后主管/经理
其他售后相关岗位
您从事售后相关工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常处理售后问题时，对当前工单流转系统的整体满意度如何
您在日常售后工作中遇到的主要痛点有哪些
客户诉求复杂难以快速响应
跨部门协同流程不顺畅
售后知识库更新不及时
系统工具操作繁琐效率低
考核指标压力过大
客户情绪安抚难度高
请对您当前掌握的售后专业技能（含产品知识、沟通技巧、问题排查能力）进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天处理的售后工单/客户咨询数量大概是
20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上
您认为当前售后培训最需要补充哪些内容
新产品功能与故障排查
客户投诉沟通技巧
跨部门协同流程规范
压力与情绪管理方法
数字化工具操作技巧
服务合规要求
您是否了解飞书问卷可用于快速收集售后客户反馈、内部服务调研等场景
非常了解，经常使用
了解一点，偶尔使用
听说过但没使用过
完全不了解
请对您当前团队的售后响应效率进行评分（1-5分，1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些工具可以有效提升售后工作效率
智能工单分派系统
实时更新的售后知识库
便捷的客户反馈收集工具（如飞书问卷）
内部即时协同沟通工具
客户画像数据查询系统
自动化售后回访工具
您在处理售后问题时，获取其他部门支持的顺畅程度如何
非常不顺畅，经常推诿
不太顺畅，等待时间长
一般，基本能满足需求
比较顺畅，响应及时
非常顺畅，协同高效
您向身边同事推荐当前售后团队工作氛围的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前售后考核指标设置的合理性如何
非常不合理，脱离实际工作
不太合理，指标过重
一般，基本合理
比较合理，符合工作实际
非常合理，能有效激励工作
请对您近期的工作压力水平进行评分（1-5分，1分压力极小，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致售后工作压力大的主要原因有哪些
客户投诉量过高
处理问题权限不足
重复问题过多占用精力
业绩考核要求高
职业发展路径不清晰
工作与生活平衡难以保障
您是否接受过系统的售后岗位技能培训
从未接受过
仅入职时接受过一次
每季度会有定期培训
每月都有相关培训
培训频率很高，按需随时开展
您认为当前售后流程中最需要优化的环节是什么？请简要说明
如果通过线上问卷形式定期收集售后员工的工作建议，您是否愿意参与并如实反馈
非常愿意，希望能推动问题解决
愿意，看具体调研内容
无所谓，不影响工作就参与
不太愿意，觉得反馈没用
完全不愿意
请对您所在售后团队的团队协作氛围进行评分（1-5分，1分氛围很差，5分氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司为售后员工提供哪些支持
更完善的薪酬激励机制
更清晰的职业晋升通道
更实用的岗位技能培训
更高效的数字化工作工具
更合理的考核指标设置
更充足的人员配置缓解压力
对于提升售后团队整体服务能力与员工工作体验，您还有哪些其他建议？